Superonline Sabit İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmemesi

02.07.2026 tarihinden bu yana Superonline sabit internet hizmetim konutumda tamamen kesiktir. Bu süre içinde interneti hiç kullanamamama rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Arızanın giderilmesi için bugüne kadar müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde tarafıma internet kablosunun değiştirilmesi gerektiği söylendi ve 09.07.2026 tarihinde 09.00–12.00 saatleri arasına teknik servis randevusu verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında teknik ekip adresime gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ekip tarafından arandığı söylenen çağrılara da ulaşamadım.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, bazı günlerde ise günde iki kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

İnternet hizmetinin uzun süre sağlanamaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamış, mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalarak ek maliyet ve mağduriyet yaşamışımdır. Ayrıca tarafıma Turkcell tarafından iletilen 196692212 numaralı talep kaydına rağmen somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin gecikmeksizin adresime yönlendirilmesini ve bu kadar uzun süreli hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım 02.07.2026 tarihinden bu yana geçen süre için yasal haklarım kapsamında gerekli değerlendirmenin yapılarak faturama yansıyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.