Kurulum Sonrası İnternet Hızı Dalgalanması Ve TV+ Çalışmama Sorunu

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmetini yaklaşık 10 gün önce dubleks daireme kurulum için gelen ekip tarafından bağlattım. Kurulumu yapan ekip, bu şekilde sağlıklı çalışmayacağını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı.

Kurulumdan bu yana internet hızında sürekli dalgalanma yaşıyorum, modemin bulunmadığı katta bağlantı sorunu oluyor ve TV+ yayınında donmalar nedeniyle neredeyse hiç kullanamıyorum. Hız testi sonuçlarında da hatanın devam ettiğini görüyorum ancak buna rağmen sorun çözülmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destek ile 3–4 kez görüştüm, eve ekip de geldi ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan geri gidildi. Bana satışı yapan temsilciye artık telefonla ulaşamıyorum. Eve gelen görevliler de TV+’ın çalışmadığını kabul edip hiçbir eylemde bulunmadan ayrılıyor.

Yaklaşık 10 gündür aktif görünen üyeliğim için fiilen sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Bu nedenle internet ve TV+ hizmetindeki sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanılan bu mağduriyet dikkate alınarak üyeliğimin başlangıç tarihinin sorunların tamamen çözüldüğü günden itibaren yeniden başlatılmasını ve bu süreç için benden hiçbir şekilde ekstra ücret veya cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.