to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 15 Günlük Cayma Bedeli Yok İddiası İhlal Edildi Ve 21.150 TL Haksız Tahsil Edildi
26.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden telefonla aranarak 1000 Mbps hızında internet paketi için başvuruda bulundum. Telefonda görüştüğüm görevli, 15 gün içerisinde iptal edersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ayrıca hattımın 1000 Mbps hızı desteklediği ifade edildi.
Bağlantı yapıldığında ise 1000 Mbps yerine 100 Mbps hız tanımlandığını ve internetin doğru düzgün çekmediğini gördüm. Servis geldiğinde hattımda aslında 100 Mbps olduğunu o zaman öğrendim. İnterneti fiilen en fazla 5 gün kadar kullanabildim, sonrasında bu hatalı hız ve hizmet nedeniyle vakit kaybetmeden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen sürekli farklı birime yönlendirildim, defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve süreç uzatıldı; sonunda iptal işlemi gerçekleşti.
Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma önce 5.250 TL cayma ve benzeri bedeller yansıtıldı. Bu tutara itiraz ederken “halledeceğiz, düzelecek” denilerek oyalandım; ancak borç kısa sürede 7.800 TL’ye, daha sonra 12.150 TL’ye çıkarıldı ve dosya avukata devredildi. En sonunda 05.03.2026 tarihinde hesabıma bloke konularak avukatlık süreci dahil toplam 21.150,00 TL tek seferde tahsil edildi. Bu parayı kolay kazanmıyorum ve neredeyse hiç kullanmadığım, gerçekte vaat edilen hızda sunulmayan bir internet için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.
Başta “15 gün içinde iptal ederseniz cayma bedeli olmayacak” denilip sonrasında bu kadar yüksek tutarlarla karşılaşmamı hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Söz verdikleri gibi davranmadılar, iptal sürecini uzatarak borcu büyüttüler ve sonunda avukata verip hesabımı bloke ederek ödemeye mecbur bıraktılar. Kısa süre ve sorunlu bir şekilde kullandığım bu hizmet için benden tahsil edilen 21.150,00 TL’nin incelenerek haksız ve fazla alınan tutarların iadesini, ayrıca telefonla verilen “15 gün içinde iptal ederseniz cayma bedeli olmayacak” bilgisinin kayıtlarından kontrol edilmesini talep ediyorum.
Kimse aramadı oyaladilar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.04.2026 - 09.10'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Başvurdum, 1000 Mbps vaat edildi fakat 100 Mbps aldım, hizmetten memnun kalmadım, iptal talebim gecikti, yüksek cayma bedelleriyle karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımı ilgi alaka göstermedi.
