Kurulum Sonrası 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline ile yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 12.06 tarihinde yeni aboneliğimin kurulumu yapıldı ancak aynı gün akşam saatlerinden itibaren internete girememeye başladım. Kurulumun hemen ardından böyle bir sorun yaşamam, özellikle de hızlı ve sorunsuz olacağını düşünerek bu firmaya geçiş yapmışken, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arızayı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana 12 gündür internetsizim. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde durumumun aciliyetinin iletildiği ve beni arayacakları söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kayıt numaramı ve müşteri numaramı kendilerinin sistemde gördüklerini ifade ediyorlar fakat buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Bu süreçte bir kez saha ekibi geldi, iletişime geçtiler ve yardımcı olmaya çalıştılar ancak maalesef sorun aynı şekilde devam etti, internet bağlantım hâlâ yok. Yeni abonelik olduğundan şu ana kadar herhangi bir kurulum ücreti ya da fatura ödemesi de yapmadım, fakat buna rağmen hizmet alamadan günlerdir beklemek zorunda kalıyorum.

Muğla Milas’ta bulunan adresimde 12 gündür internet hizmeti alamıyorum ve eski aboneliğimden ayrıldığım için ciddi anlamda pişman oldum. İnternet erişimine ihtiyaç duyduğum bu dönemde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günlerle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.