Trendyol Yemek'ten Soğuk Ve Kötü Kalitede Sipariş, İade Talebi Açıkça Reddedildi

22 Ekim tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger Yiyelim isimli restorandan iki hamburger ve patates içeren bir sipariş verdim. Sipariş uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, gecikmeye rağmen bekledim. Ancak gelen ürünler son derece özensiz ve perişan haldeydi; hamburgerler dağılmış, patatesler de tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Ayrıca ürünler sıcak da değildi, bu haliyle tüketilebilir durumda olmadıkları için hiç yemedik.

Bu yaşanan sorunun ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, fakat talebim “uygun koşulları sağlamadığı” şeklinde soyut ve açıklamasız bir gerekçeyle reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi açtım, ürünlerin gelinip alınabileceğini ve tüketilmediğini özellikle belirttim, buna rağmen yine aynı şekilde bir açıklama yapılmadan iade talebim reddedildi. Trendyol üzerinden verdiğim bu siparişe ait numara #11735720748’tir.

Ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve hem Trendyol’un hem de ilgili restoranın, sıcak ve düzgün şekilde teslim edilmeyen ürünler için iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini, bu tür keyfi ret kararlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.