to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Oluşturulmadığı İçin İnternetsiz Bırakıldık
10 Temmuz Cuma günü Turkcell Superonline ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Aynı gün kurulum için arandığımda verilen tarihte müsait olmadığımı belirttiğimde, yoğun olduklarını ve hafta içi randevu oluşturmak için tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine pazartesi günü arayıp kurulum randevusu talep ettim, sistem üzerinden aranacağım söylendi ancak Kocaeli İzmit bayisi tarafından hiçbir şekilde arama yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden “acil” kayıt açtırmama rağmen bayi hiçbir geri dönüş sağlamadı. Bayiyi kendim aradığımda ise ya sistemin yüzüme kapandığı söyleniyor ya da yetkililerin başka müşteriyle görüştüğü belirtilerek geçiştiriliyorum. Normal şartlarda 13 Temmuz Pazartesi günü oluşturulması gerektiği söylenen kurulum randevum hâlâ oluşturulmadı ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldık. Taşınma esnasında önceki internet sağlayıcımızı da taşımadığımız için mağduriyetimiz daha da büyüdü.
Kocaeli İzmit bayisinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili bayinin uyarılmasını ve kurulum randevumun en kısa sürede organize edilerek internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Başiskele’de yeni Turkcell Superonline ev interneti abonelik başvurumu 10 Temmuz Cuma günü yaptım. Aynı gün kurulum için arandığımda önerilen tarihte müsait olmadığımı söyledim, o an yoğun olduklarını, hafta içi tekrar randevu oluşturmak için aramam gerektiğini belirttiler. 13 Temmuz Pazartesi günü aradığımda sistem üzerinden randevu için aranacağım söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve kurulum yapılmadı.
Başvurumun Kocaeli İzmit’teki Cellnet bayisi üzerinden ilerlediğini öğrendim. Defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden “acil” kaydı açtırmama rağmen bayi tarafından tek bir geri dönüş bile almadım. Bayiyi kendim aradığımda ise ya hat otomatik olarak kapanıyor ya da “yetkililer başka müşteriyle konuşuyor” denilerek geçiştiriliyorum. Bayinin yorumlarına baktığımda, benzer şekilde birçok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm.
Normal şartlarda 13 Temmuz Pazartesi günü oluşturulması gereken kurulum randevum hâlâ oluşturulmadı ve bu yüzden evde internetsiz kaldık. Eski internet sağlayıcımızı da Superonline’a geçiyoruz diye taşımadığımız için şu an tamamen mağdur durumdayız. Uygulama üzerinden açılmış destek taleplerimde de talep numaralarım ve “çözüm bekleniyor” ifadeleri hâlâ görünmektedir.
Bu ciddiyetsiz tutum içindeki bayiye gerekli uyarının yapılmasını, kurulum randevumun ivedilikle organize edilmesini, mümkünse talebimin başka bir ekibe ya da bayiye aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman iletişime geçilir
Öğlen oldu iletişime geçen yok
Bayi hakkında şikayette açtık hala bir gelişme yok bu gidişle abonelik iptali isteyeceğim.
Bayiye hiçbiri şekilde ulaşılamıyor cellnet Kocaeli bayisi telefonları full otomatik sistemde geri arama talebi oluşturup duruyor ve geri aramıyorlar araştırdığımda bir çok müşteriyi aynı şekilde mağdur ettiklerini gördüm
