Kurulum Randevusu İçin Sürekli İhmal

18.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online internet aboneliği başvurusu yaptım. Ertesi gün arandım ve ertesi sabah kurulum için gelecekleri söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradıkları numarayı geri aradığımda otomatik cevaba düştüğü için kimseyle görüşemedim, “aynı numaradan aranmak ister misiniz” şeklinde not alındı ancak yine aranmadım.

Sözleşme numaram 12927384. O günden bu yana hemen hemen her gün, bazı günler ise günde iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “not aldık, hızlandıracağız” denilip görüşme sonlandırılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, kurulum için randevu netleştirilmiyor. Şirket içinde birimler arasında iletişim kurulamadığı için süreç sürekli aynı noktaya dönüyor ve bu durum tam bir haftadır devam ediyor.

Başvuru yaptığım için iptal edip başka bir operatöre geçmem de şu anda mümkün görünmüyor. Yılbaşında tüm operatörlerin kampanyalarının zamlanacağı, yeni başvurularda muhtemelen daha yüksek tarifelerden taahhüt verileceği düşünülürse, daha kurulum aşamasında mağdur edilmiş durumdayım ve bu sürecin ne kadar uzayacağı da belirsiz. Kurulum aşamasında bile bu kadar iletişim sorunu varken olası bir arıza durumunda nasıl bir tabloyla karşılaşacağımı kestiremiyorum.

Bu şikayeti hem kendi yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başkalarının benzer bir süreç yaşamaması için yazıyorum. Turkcell Superonline’ın bu ihmale neden olan, saha ekipleriyle doğru iletişim kuramayan sorumluları tespit edip uyarmasını ve gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum.