Mi Robot Vacuum 2'de Filtre Tülü Yırtıldı, Yetkili Servis Sorunu Çözmedi Ve Ekstra Ücret Talep Etti

Xiaomi mağazasından aldığım Mi Robot Vacuum 2 model robot süpürgem bir süre sonra filtre işlevini yitirdiğine dair uyarı vermeye başladı. Cihazı mağazaya götürdüm ve özellikle toz haznesinin tül olan kısmının, yani perdesinin yırtıldığını, bu nedenle de tozu yere saldığını açıkça anlattım. Mağazadaki görevli de bu durumu açıklama olarak yazıp cihazı servise gönderdi.

Cihazı nisan ayının son perşembe günü teslim ettim, 7 Mayıs perşembe günü ise Evofone tarafından aranarak cihazımın orta döner fırçasında sorun olduğu, bunun değiştirildiği ve bunun için 1800 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Kabul edip ödemeyi yaptım; ancak cihazımı dün teslim aldığımda, baştan beri belirttiğim asıl sorunun hiç giderilmediğini gördüm. Toz haznesindeki tül/perde kısmı hâlâ yırtık, cihaz hâlâ tozu yere saçıyor ve filtre uyarısı devam ediyor.

Ben servise bir ürün gönderiyorsam, o ürünün sorununun kaynağına inilip tam donanımlı şekilde kontrol edilmesini beklerim. Yetkili servis olan Evofone’un cihazı açıp içini detaylıca incelemesi, benim açıkça belirttiğim arızayı tespit etmesi ve buna göre işlem yapması gerekirdi. Buna rağmen farklı bir bölümdeki parçayı değiştirip ücret talep edilmesi, asıl arızanın ise çözülmemiş olması bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Ben şu an ücret iadesi talep etmiyorum; ancak cihazımın başından beri anlattığım şekliyle, toz haznesindeki tül/perde yırtığı ve filtreden kaynaklanan toz dışarı verme sorununun, Evofone tarafından tekrar herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde incelenip giderilmesini istiyorum. Hem mağazadan hem de yetkili servisten daha özenli, dikkatli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.