Otobüs Beni Almadı, İletişim Hatası Nedeniyle 300 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

24 Mayıs 2026 Pazar günü Yeni Aksaray Seyahat firmasından aldığım Kayseri–Nevşehir 18.00 seferi için k: 23, PNR: 1R102ZAYY numaralı biletim bulunuyordu. Daha önce de sık sık tercih ettiğim bir firma olduğu için, biletimi aldıktan sonra iletişim numaralarını arayarak nereden binebileceğimi sordum ve Nevşehir 2000 Evler Petrol Ofisi önünden alınabileceğim net bir şekilde tarafıma söylendi. Ben de belirtilen saatte bu noktada bekledim.

Otobüs, bulunduğum noktadan geçmesine rağmen beni almadan yoluna devam etti ve biraz ilerideki Yurtkur bölgesinden yolcu aldı. Hemen firmayı arayarak “Beni almadan geçtiniz” dediğimde, şoför kendisine böyle bir bilgi verilmediğini söyleyip bir sonraki otobüse binmemi iletti. Şubeyi aradığımda merkezi aramam söylendi, merkezi aradığımda ise akşam olduğu için ertesi sabah aramam istenerek o anda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ertesi sabah tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; kendi içlerindeki iletişim eksikliği nedeniyle şubenin şoföre bilgi vermediğini, benim de zamanında arayıp konumumu ilettiğimi, buna rağmen mağdur edildiğimi ifade ettim. Buna karşın telefonda “Bilmiyor muydunuz, 100 metre ileri yürüseydiniz” gibi kaba ve suçlayıcı ifadeler kullanıldı, empati kurulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ne bilet ücretim olan 300 TL için iade ya da değişiklik yapıldı ne de başka bir sefere aktarılmama izin verildi.

Sürekli tercih ettiğim bir firmanın, kendi iletişim hatasından kaynaklanan bu durumda beni adeta suçlu konumuna koyarak bu kadar ilgisiz ve kaba davranması nedeniyle artık bu firmayı tercih etmeme kararı aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım 300 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.