Superonline Ev İnternetimin Taşınma Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Halit · 2025-12-18T22:20:39+03:00

2 Aralık 2025 tarihinde saat 17:08’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell Superonline ev internetimi yeni adresime taşıma talebi oluşturdum. Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı, yalnızca Türk Telekom altyapısı bulunduğu söylendi ve bana "Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif" adlı kampanya sunuldu, ben de bunu kabul ettim. Görüşme sırasında hem sözlü olarak hem de SMS ile defalarca kez, 7 iş günü içinde Türk Telekom tarafından aranacağım, ardından da +2 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı, toplamda en geç 9 iş günü içinde internetimin aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 14. iş günü olmasına rağmen ne Türk Telekom’dan ne de Turkcell’den kuruluma dair hiçbir dönüş almadım, aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu süreçte neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 13 Aralık’ta yalnızca Türk Telekom ile yeni iletişime geçildiği bilgisini verdiler. Yani aslında günlerce herhangi bir işlem yapılmadan beni 11 gün fazladan beklettikleri ortaya çıktı. Evden çalışan biriyim ve bu yüzden işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talep numaram 2070187160 olup, internetimin yeni adreste bir an önce kurulmasını ve bağlantımın acilen aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halit

Hala arayan soran birileri yok.

Halit

Hala ne arama ne de bir mesaj tarafıma iletilmedi, çok büyük bir rezillik gerçekten kınıyorum Turkcell'i.

Halit

Dönüş yapılacağının üstünden 1.5 gün, taşınma talebi oluşturmamın üstünden tam 18 gün geçti, ve hala bir dönüş yapılmadı

Halit

Tam olarak bu şikayeti oluşturalı 2 gün, taşınma talebini oluşturalı 18 gün oldu,. 18 gündür bir ev interneti kuramayan sözde firma sadece mağduriyet yaratıyor insana.

Halit

Tekrardan bir bilgilendirme geçeyim, iki internet sağlayıcısı olan Türk Telekom ve Turkcell hizmetini BTK'ya şikayet talebinde bulundum. Umarım gerekli cezalar, insanları bekletip mağdur edenlere uygulanır diye umuyorum.

Halit

Turkcell hala tarafıma ulaşmadı, buraya mesaj yazmaya bile cüret edilmiyor.

Superonline

Sayın E., 13.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halit

Bugün 2 gün oldu en son cevap verdiğiniz zamandan itibaren ve hala bir dönüş yapılmadı. 22 gündür bir internet kurulmasını bekliyorum, hakkımı helal etmiyorum hiçbir internet sağlayıcısına.

Halit

Bugün verdiğiniz cevap üzerinden 3. Gün ve ev interneti taşıma talebimi oluşturalı 23 gün oldu, insanları bu kadar mağdur etmek neden umurunuzda olmuyor anlamış değilim...

Halit

24 gün boyunca yardımcı olunmayan Turkcell aboneliğimi bugün itibarı ile sonuçlandırmış bulunmaktayım. Madem Türk Telekom ve Turkcell bir arada çalışmayı beceremiyor, neden milleti taahhüt ile mağdur ediyorsunuz.