Kurulum Randevusu Aksadı, Usulsüz Belge Talebiyle Mağdur Edildim

Turkcell Superonline’la yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisinde olduğumu belirtmek istiyorum.

Bu sabah saat 06.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak başvuru işlemlerimi gerçekleştirdim. Tarife ve fiyat bilgisi verildi, kurulum için aynı gün 10.30’a randevu oluşturuldu ve ekiplerin pazar günü de çalıştığı özellikle ifade edildi. Ancak gün içinde kurulum ekibi adrese gelmedi.

Daha sonra beni kişisel bir numaradan, kendisini “Muharrem Güven” olarak tanıtan biri aradı ve “bayilikten arıyorum” diyerek T. C. Kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermemi istedi. Bu talep hem usulsüz hem de son derece güvensiz olduğu için hiçbir bilgimi paylaşmadım ve durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettim. Görüşme sırasında tarafıma “Atmayarak çok iyi yapmışsınız, böyle bir uygulamamız yok” denildi.

Bunun ardından aynı kişi beni tekrar arayıp “ibrazınız iptal edildi, kurulum yapılamaz” şeklinde bir ifade kullandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir prosedür olmadığı, evrak ve kimlik işlemlerinin ekipler tarafından adreste yapılması gerektiği söylendi. Yani bayilikten aradığını söyleyen kişinin benden talep ettiği işlem tamamen uygunsuz ve firmanızın beyanlarıyla çelişir niteliktedir.

Tüm bu hatalı yönlendirmeler ve usulsüz talepler nedeniyle bugün için verilen kurulum randevusu gerçekleşmedi. Diğer internet sağlayıcımdaki taahhüdümün bu gece 00.00’da bitecek olması nedeniyle özellikle bugüne kurulum talep etmiştim. Hem yanlış bilgilendirme hem usulsüz belge talebi hem de “ibraz iptali” gerekçesiyle kurulumun yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Kurulumun Çankaya / Ankara’da yapılması planlanıyordu.

Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bu kayıt, bugün yaşadığım mağduriyeti fiilen gidermemekte ve bağlantısız kalma riskimi ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri kazanmayı hedefleyen bir firmanın böylesine temel bir süreci bu kadar dağınık, çelişkili ve güvensiz bir şekilde yürütmesi kabul edilebilir değildir.

Talep ve beklentilerim; bugün yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi, kurulumun en hızlı şekilde ve ek bir aksaklık yaşanmadan sağlanması, usulsüz belge talebinde bulunan kişi ya da bağlı olduğu bayilik/şube hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.