Kurulum İhmali Sonucu 15 Gün Süren İnternet Kesintisi

TurkNet kullanırken daha uygun fiyatlı ve daha hızlı olacağını düşünerek Turkcell 1000 Mbps ev internetine geçmeye karar verdim. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. 3 gün sonra gelen kurulum ekibi işlemi tamamlamadan ayrıldı ve ertesi gün gelip kurulumu bitirip hattı devreye alacaklarını söyledi. Bu sırada mevcut internetim devreden çıkarıldı.

17 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internetim yok. Defalarca çağrı merkezini aramama ve şikayet oluşturmama rağmen ne kurulum için gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Her seferinde oyalayıcı, tatmin etmeyen cevaplar verildi. Bebeğim olduğunu ve evdeki kamera sisteminin internet üzerinden çalıştığını özellikle belirtmeme rağmen en ufak bir hızlı aksiyon alınmadı. Üstelik daha önce aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıldı ve 14 gündür mağdur bırakıldım. Başvuru süreci uzayabileceği için eski internet aboneliğimi iptal ettirmemiştim ancak şu anda onu da kullanamıyorum.

Abonelik numaram 13568873’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kurulup aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.