Kurulum Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

26.08.2026 tarihinde saat 18:30 civarında İstanbul Maltepe’deki adresime Superonline tarafından yeni internet kurulumu için ekipler geldi ve kurulumu yaptılar. Ancak kurulumdan sonra evin bazı bölümlerinde internet varken, özellikle bilgisayarımı kullandığım yerde hiç internet bağlantısı olmadığını fark ettim.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve bilgisayarımda internet olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen bana sadece “Biz kabloları taktık, eksik yok, yapacak bir işimiz yok” denildi ve sorunumla ilgilenilmedi. Ekiplerin yeniden adrese daha yakından inceleme yapmak için gelmesini rica etmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Telefon görüşmemiz sırasında çalışanla aramızda üzücü bir diyalog da yaşandı. 54 yaşında olduğumu, büyük bir oğlum olduğunu ve “Oğlum, bir gelip bakar mısınız? ” sözünü kesinlikle hakaret amacıyla kullanmadığımı belirtmeme rağmen, çalışan bana “Bana oğlum diyemezsiniz, yapmıyorum, istediğin yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir karşılık verdi ve bu süreçte hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu konuşma beni hem kırdı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Daha sonra Superonline çalışanlarından İ***** C** kimse isimli personel benimle iletişime geçerek sakin bir şekilde yardımcı olacağını söyledi ve adrese geldi. Kontrol ettiğinde, ilk gelen ekibin kabloyu tam takmadığını, bağlantının eksik bırakıldığını tespit etti. Kabloyu doğru şekilde taktıktan sonra internet hemen geldi. Yani sorun tamamen ilk kurulum ekibinin eksik ve özensiz iş yapmasından kaynaklanıyormuş.

Yeni kurulum yapılmasına rağmen hem günlerce internet kullanamamakla mağdur edildim hem de bazı çalışanların üslubu ve hakaret içeren sözleri nedeniyle psikolojik olarak yıprandım. Abone numaram 5113**06’dir. Kurulumda hata yapan ve telefonda saygısız, hakaret içeren ifadeler kullanan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının ve kurulum süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.