Kurulum Gelmedi Ve Mobil Veri Paketi Tükendi

18.05.2026 tarihinde 13204140 müşteri numarası ile Turkcell Superonline üzerinden Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi ev interneti için başvuru yaptık. Başvuru yapmamıza rağmen aradan 3–5 iş günü geçmesine, günlerdir beklememize rağmen Yıldırım/Bursa Mollaarap Mah. 8. Başak Sok. No:4 Kat:5 Daire:10 adresimize hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayıp durumu aktardık. Her seferinde sadece “aciliyetinizi ekiplere ileteceğim” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı, net bir tarih dahi verilmedi. Evimizde internet olmadığı için bu süre boyunca zorunlu olarak kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve hücresel verilerimiz tamamen tükendi.

Şu an hem parasını ödemeye hazır olduğumuz ev interneti hizmetini alamıyor, hem de mobil paketlerimizin bitmesi nedeniyle tamamen internetsiz kalarak mağdur ediliyoruz. Turkcell Superonline gibi büyük bir markanın, attığı bilgilendirme mesajlarında “en kısa sürede” işlemlerin tamamlanacağını belirtip günlerce basit bir kurulum sürecini dahi organize edememesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Kurulumun adresimize ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin, özellikle bu süreçte tükenen mobil internet paketlerimiz dahil olacak şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Başlattığımız bu sürecin daha fazla uzatılmadan, profesyonel ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.