Trendyol'da Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve İade Edilmemiş 1000 TL

Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum ve 7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 1000 TL bedelle dekoratif 3 katlı ahşap çiçeklik siparişi verdim. Bu siparişe ait teslimat numarası 10936166581’dir. Kargo takibini kontrol ettiğimde hareketlerde bir terslik olduğunu fark ettiğim için Aras Kargo Natoyolu Şubesi’ni aradım. Görüşmede adres bilgilerimin eksik, telefon numaramın ise tamamen farklı göründüğü söylendi, ancak doğru adres ve numaram Trendyol hesabımda kayıtlıydı ve bana okunan numara bana ait olmayan bambaşka bir numaraydı.

Bu durum üzerine mağduriyet yaşamamak için ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretin tarafıma aktarılmasını talep ettim. Kargo firmasıyla yaptığımız sonraki konuşmalarda da bir hata olduğunu, büyük ihtimalle çıkış kargosundan kaynaklanan bir problem olabileceğini kendileri de ifade ettiler. Ben kargonun iadesini beklerken kargo hareketlerine baktığımda gönderinin Aras Kargo Şehitlik Şube’ye aktarıldığını ve başka bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Aradığımızda ise kargomun Aras Kargo Şehitlik Şubesi tarafından tamamen başka birine teslim edildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Trendyol’u arayarak tüm süreci başından sonuna kadar detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen çözüm ekibi her defasında aynı cevabı vererek kargonun kod ile teslim edildiğini, bu nedenle bir sorun olmadığını söyledi. Defalarca kez, Aras Kargo’dan hangi telefon numarasına teslimat kodu gönderildiğinin sorulması halinde gerçek durumun çok net ortaya çıkacağını belirtmeme rağmen, bu konu araştırılmadan tarafıma sürekli aynı hazır metin gönderildi. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 1000 TL tarafıma iade edildi.

Aras Kargo tarafında açıkça bir teslimat hatası olduğu kabul edilmesine rağmen kargo başka birine teslim edilmiş, Trendyol çözüm ekibi ise tüm bu durum kayıtlar ve ekran görüntüleriyle kanıtlanabilir olmasına rağmen sorunu çözememiştir. Trendyol Asistan üzerinden “yanlış kişiye teslimat” konulu en az beş kez destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde standart, içeriği aynı olan bir metinle dönüş yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yanlış kişiye teslim edilen 10936166581 teslimat numaralı siparişime ait 1000 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.