Kurulum Gelmedi Ve 2400 TL İadesi 60 Gün Boyunca Gecikti

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Güvercintepe’de bulunan Havvin Bilişim ve Teknoloji şubesine giderek Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Türk vatandaşı olmadığım için benden 2.400 TL ön ödeme alındı ve kurulum için beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip kuruluma gelmedi, bu nedenle kurulum istemediğimi belirterek başvurumu iptal ettim.

İptalin ardından ödediğim 2.400 TL’nin iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Bana 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı, yapılmazsa ödeme yaptığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. 15 gün sonra şubeye gittiğimde, bu işlemi şubeden yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir talep sitesine yönlendirildim, oradan talep oluşturdum ve durumu anlattım.

Talebe dönüş yapılarak IBAN’ımı iletmem istendi. Ben de IBAN’ımı ve dekontumu ekleyerek tekrar talep oluşturdum. Bu kez de 532’yi aramam gerektiği söylendi. 532’yi aradığımda ise oradan yardımcı olamayacakları, konunun Superonline birimiyle ilgili olduğu belirtilip tekrar oraya yönlendirildim. Superonline müşteri temsilcisine durumu yeniden anlattığımda yine 15 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 45–60 gün geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca müşteri numaram 13554451 olarak işlem gördüm. Şu ana kadar defalarca farklı kanallara yönlendirilip sonuç alamadım ve ödediğim 2.400 TL tarafıma iade edilmedi. Kurulum yapılmayan ve iptal edilmiş olan bu başvuru için alınan 2.400 TL ön ödemenin, verdiğim IBAN hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.