Kurulum Gecikmesi Ve İptal İşlemlerinin İhmal Edilmesiyle 15 Günlük İnternet Kesintisi

Superonline Fiber 100 Mbps abonesiyim. 30 Haziran 2026 tarihinde adres değişikliğim nedeniyle internet hattım için nakil ve ont cihaz kurulumu talebinde bulundum. Bana SMS ile 7 iş günü içerisinde kurulumun sağlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve internet hizmeti alamadım.

Bu nedenle 12 Temmuz sabahı müşteri hizmetlerini arayarak hem ont cihaz kurulumu hem de nakil işleminin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil işlem iptalinin sistem üzerinden yapılacağını iletmesine rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iptal işlemi gerçekleşmedi. Yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum ve her aradığımda müşteri temsilcileri yalnızca işlemlerin arka planda devam ettiğini söyleyip somut bir çözüm üretmiyor, ne nakil tamamlanıyor ne de nakil iptali sonuçlanıyor.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak için ont kurulumu ve nakil işlemlerimin sistemden derhal iptal edilmesini, bu süreçte daha fazla zaman kaybettirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını veya bu döneme denk gelen ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.