Kurulum Gecikmesi Ve İki Şirket Arasındaki İletişim Sorunu

15.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet sitesi üzerinden 1000 Mbps limitsiz kablolu paket başvurusu yaptım. Başvuru esnasında 24 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek süreci başlattım. Daha sonra bunun aslında 24 saat içinde sadece imzaya gelineceği şeklinde olduğu söylendi, ancak bu süre içinde kimse gelmedi ve ancak 3. Günün akşamında imza için geldiler.

İmza sonrasında bu kez kurulum için 24–48 saat içinde işlem yapılacağı söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen kurulum yapılmayınca bu kez 1–7 iş günü içinde kurulum olacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca bana sürekli farklı süreler ve sözler verildi, fakat bunların hiçbiri yerine getirilmedi. Ayrıca başta Turkcell Superonline’dan başvuru yapmama rağmen, aslında bu paketin TÜRKSAT altyapısıyla satıldığını, TÜRKSAT tarafından aranınca öğrendim. Eğer TÜRKSAT altyapısı isteseydim zaten doğrudan oradan başvuru yapardım, bu detayı bilmek zorunda da değilim.

24 Temmuz’a gelmiş olmamıza rağmen hâlâ ne kurulum için gelen oldu ne de arayan. Defalarca, yaklaşık 10 kez hem TÜRKSAT’ı hem de Turkcell’i aradım, her iki taraf birbirine yönlendiriyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Teknik ekibe ulaşmak neredeyse imkansız, iki şirket arasında ciddi bir iletişim sorunu olduğu çok net. Turkcell online kanaldan başvuru yaptığım için doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulamadığını, online üzerinden satılan paketlerin sorumluluğunu almadıklarını ve bu başvuruyu kendileri üzerinden iptal dahi edemediklerini öğrendim. Sadece teknik ekip beni ararsa iptal edilebileceği söylendi, fakat onlar da aramıyor.

Yaklaşık 10 gündür müşteri olarak ben bu şirketlerin peşinde koşuyorum, buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de başvurum sağlıklı şekilde yönetildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell markasına ait ne varsa kapatma noktasına geldim. İnternet başvurumun derhal ya söz verildiği şekilde kurulmasını ya da herhangi bir mağduriyet ve hak kaybı yaşamadan iptal edilmesini, ayrıca online satış sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirme ile TÜRKSAT–Turkcell arasındaki iletişim sorunlarının incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.