to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısının Aktif Edilmemesi Ve İnternet Bağlantısının Sağlanamaması
19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’indeki adresim için 13247914 numaralı abonelikle 1000 Mbps limitsiz fiber internet başvurusunda bulundum. 20.06.2026’da gelen saha ekibi apartmanda fiber optik altyapı olduğunu, ancak kutuya enerji verilmediğini söyledi.
Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde yeniden kayıt açıldı ve 2 ila 4 iş günü içerisinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Aradan geçen zamana ve Temmuz ayının 1’ine gelmemize rağmen altyapı hâlâ aktif edilmedi, ekipler gelmedi ve internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ancak işlem askıda bekliyor ve net bir ilerleme olmuyor.
Defalarca telefonla kayıt bırakmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir bilgi ya da net bir tarih verilmiyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Evin içinde neredeyse hiç GSM sinyali alamadığım için mobil hat üzerinden de sağlıklı iletişim kuramıyorum. İnternetin bağlanmaması, hem telefonla görüşme yapamamam hem de dış dünyayla iletişimimin büyük ölçüde kesilmesine sebep oluyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Talebim, adresimdeki fiber altyapının bir an önce aktif edilmesi ve internet bağlantımın acil olarak kurulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
18. Gün hala bir çalışma yapılmadı kalite anlayınız ve tüketiciyi mağdur bıraktığınız zaman dilimi gerçekten Trajikomik halde. İlgileniyoruz deyip başından savar tavrınızı sürdürmeye devam ediyorsunuz. Var olan alt yapıya ışın vermeniz fiili olarak 15 dakika ancak 18 gündür mağduriyetimi gidermek adını herhangi bir girişiminiz hala yok.
20. Gün ve hala çözüm yok Mevcut Kutum Var altyapı fiziki olarak mevcut. Ancak hala bir ilerleme yok 20 gündür bir ekip gelemez mi bunu anlamak mümkün değil kalite diye bas bas bağıran reklamlarınızın tüketiciyi yanıltmaktan ta başka bir hükmü yok.
22. Gün ve hala çözüm adına herhangi bir gelişim yok. Gerçekten tebrik ediyorum bu kadar niteliksiz hizmet vermek başarıdır. Hiçbir girişim yok. 22 günde bir aksiyon alamamak nedir. Net bir tarih verememek nedir. Cevap verme tenezzülünde bile bulunmayan bir firma görmedim.
26. Gün herhangi bir gelişme hala yok. Kalitesizliği perçinlemek için tüm çabalarını gösteriyorlar.
29. Gün bravo gerçekten bravo sinir krizi geçirmemek mümkün değil bu kadar sorumsuz bir firma hayatımda tanımadım
34. Güm hala bir cevap hala bir işelem yaok yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
