Fiber Altyapısının Aktif Edilmemesi Ve İnternet Bağlantısının Sağlanamaması

19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’indeki adresim için 13247914 numaralı abonelikle 1000 Mbps limitsiz fiber internet başvurusunda bulundum. 20.06.2026’da gelen saha ekibi apartmanda fiber optik altyapı olduğunu, ancak kutuya enerji verilmediğini söyledi.

Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde yeniden kayıt açıldı ve 2 ila 4 iş günü içerisinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Aradan geçen zamana ve Temmuz ayının 1’ine gelmemize rağmen altyapı hâlâ aktif edilmedi, ekipler gelmedi ve internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ancak işlem askıda bekliyor ve net bir ilerleme olmuyor.

Defalarca telefonla kayıt bırakmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir bilgi ya da net bir tarih verilmiyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Evin içinde neredeyse hiç GSM sinyali alamadığım için mobil hat üzerinden de sağlıklı iletişim kuramıyorum. İnternetin bağlanmaması, hem telefonla görüşme yapamamam hem de dış dünyayla iletişimimin büyük ölçüde kesilmesine sebep oluyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Talebim, adresimdeki fiber altyapının bir an önce aktif edilmesi ve internet bağlantımın acil olarak kurulmasıdır.