Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Hayal Kırıklığı

Turkcell Superonline’dan Amasya Gümüşhacıköy’deki adresim için fiber internet aboneliği başlattım ancak 5 gündür kurulum yapılmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda ilgili birimde talep oluşturulduğu söylendi, ikinci aramamda ise talebin iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen, ne kurulum için ne de iptal hakkında beni bilgilendirmek üzere kimse aramadı. Müşteri hizmetleri de çözüm odaklı değil, daha çok baştan savma bir iletişim kuruyor.

Yeni açtırdığım aboneliğimin bir an önce bağlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca tarafımla düzgün ve çözüm odaklı şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.