Kurulum Gecikmesi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım, telefon üzerinden onay verdim ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Bu süre boyunca taahhütsüz internet kullanmak zorunda kaldım ve başvurumu dahi sistemde göremedim. Buna rağmen her aradığımda başvurumun olduğunu, ilgilenileceğini söylediler. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Sürekli oyalanıp bilgi verilmeden bekletildim.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini arayarak bu yaşananlar nedeniyle başvurumu tamamen iptal ettirdim ve şu an iptal sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Başvurum İstanbul Kartal adresim için yapılmış olup, müşteri numaram 70200050’dir.

Başvurumun ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tamamen iptal edilmesini, iptalin sistemlerinde gerçekleştirildiğine dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.