Kurulum Fiyaskosu: 7 Gündür İnternetsiz Ve Mağdurum!

Adıma kayıtlı 72962738 numaralı Superonline Ev İnterneti için İzmir Karşıyaka’daki bayiden fiber internet başvurusu yaptım. Binamızda fiber altyapısı olmadığı için, Superonline’ın altyapı getirdiğini görünce TurkNet’ten geçiş yaptım. Kapıya gelen satış temsilcisi Ö**** T*** B***** isimli şahıs bize teklif sundu ve işlemleri başlattı.

Kurulum için günlerce ekip bekledik. Gelen ekip önce fiber kablolarını çekti, ardından daha önce kullandığımız TurkNet’in takılı olduğu Ethernet girişini kırdı. Sonrasında ise sinyalde sıkıntı olduğu, ekiplerin 48 saat içinde dönüş yapacağı söylenerek internetimiz kurulmadan ve mevcut internetimiz ile televizyonumuz iptal edilerek ortada bırakıldık. 48 saat boyunca kimse aramadı. Superonline yetkili servisini aradığımızda ise “sizi bayi arayacak, biz 48 saat boyunca karışamayız” cevabını aldık.

Satış işlemini yapan Ö**** isimli şahsa ulaşmaya çalıştık, ancak telefonda hakaret ve bağırmalarına maruz kaldık. 48 saatin sonunda Superonline yeni bir ekip gönderdi, bu ekip 5 dakika bakıp “biz yapamayız, bayiyi arayın” dedi. Bayiye gittiğimizde ise “yarın ekip gelecek” denildi. Ertesi sabah gelen ekip de 30 dakika uğraşıp yine çözüm bulamadan gitti. 7 gündür televizyon ve internetsiz kaldık, üstelik dalga geçer gibi tavırlarla karşılaştık.

Bu süreçte hem manevi olarak mağdur edildik hem de telefon internet kotalarımızı aşmak zorunda kaldığımız için maddi zarara uğradık. Superonline’dan ve İzmir Karşıyaka bayisinden, ayrıca satış işlemini yapan ve hakaret eden Ö**** isimli şahıstan şikayetçiyim. Hizmetin acilen kurulmasını ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve bayi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.