to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yanlış Altyapı Bilgisi Ve İletişim Sorunları
İzmir Balçova'da ikamet ettiğim kiradaki evimde 6-7 yıllık Turkcell Superonline fiber aboneliğimi, yine aynı şehirde İzmir/Gaziemir’e taşınmam sebebiyle nakil gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerine başvurdum.
Bana Gaziemir’deki taşınacağım binada fiber altyapı görünmediği, o yüzden VDSL kullanmak zorunda olduğum söylenip ikna edildim. Eski aboneliğim yeni taahhütlü olmasına rağmen (aylık 430 TL, 100 MB hızında fiber internet), iptal edilip yeni evimde VDSL'e geçiş kaydım yapıldı (630 TL'den 50 MB'e kadar hızlı).
20.11.24'de teknik ekip geldi. Evime ve tam interneti kuracakken “bu binada fiber altyapı varmış, herkes kullanıyor binada, sistemlerimizde görülmemiş bir sorun var. Ben sizi tekrar fibere geçireyim” söyleminde bulunup bana abonelik işlemlerimi tamamladığıma dair imzayı zorla attırdı. (ekte belirtilen belge)
İmza attıktan sonra benden eski modemimi aldı, bana kutusunu dahi açmadan VDSL modemini verdi ve biz bugün içinde gelip fiberi kurarız dedi gitti. Bayi adı iznet eçm, çalışanınız da yalan söyledi. İyi görünüp haber vermeden hiçbir şekilde işimi çözmeden imza aldı gitti. Ve hiçbir şekilde evimde internet kontrolü olmadan çekip gitti. Günlerdir hem bayiye, hem her gün 3 kez olmak kaydıyla genel merkezi aramama rağmen kesinlikle tarafıma dönülmedi, teknik ekipler gelecek sizi arayacak diye geçiştirildi.
Asla ama asla internetim yok şu an. Maddi ve manevi kaybım söz konusu. Hala aradığımda bana beklemede kalın çözeceğiz deyip 48 saattir hiç aranmadım. Aboneliğimi sonlandırıp hem bayiyi hem Turkcell Superonline’ı Tüketici Hakları'na, CİMER'e ve gerekli kurumlara şikayetimi bugün tamamlayacağım. İzmir’in göbeğinde bana interneti haftalardır sağlamadınız, kötü iletişim, yanlış bilgi veren bayi (bayi Google yorumlarına baktığınızda 300 tane kötü yorumu görürsünüz. Sadece bana değil)
Şikayet yazıma ek belge ve fotoğrafları ekliyorum. Binadaki fiber kutum, ıd numarası, bana verilen kutulu modem, kurulumu tamamlanmayan internet ve asla geri dönüş alamadığım, muhatap bulamadığım Turkcell Superonline müşteri hizmetleri.
Gelişme
İzmir balçovada ikamet ettiğim kiradaki evimde 6-7yıllık turkcell superonline fiber aboneliğimi , yine aynı şehirde İzmir/Gaziemir’e taşınmam sebebiyle nakil gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana Gaziemir’deki taşınacağım binada fiber altyapı görünmediği o yüzden VDSL kullanmak zorunda olduğum söylenip ikna edildim. Eski Aboneliğim yeni taahhütlü olmasına rağmen (aylık 430tl 100mb hızında fiber internet ) .iptal edilip yeni evimde VDSL e geçiş kaydım yapıldı ( 630tl den 50mbe kadar hızlı ). 20.11.24 tarihinde teknik ekip geldi evime ve tam interneti kuracakken “bu binada fiber altyapı varmış herkes kullanıyor binada , sistemlerimizde görülmemiş bir sorun var .ben sizi tekrar fibere geçireyim” söyleminde bulunup bana abonelik işlemlerimi tamamladıgıma dair imzayı zorla attırdı .(ekte belirtilen belge) İmza attıktan sonra benden eski modemimi aldı, bana kutusunu dahi açmadan VDSL MODEMini verdi ve biz bugün içinde gelip fiberi kurarız dedi gitti. Bayi adı İZNET EÇM , çalışan ismi AYDIN. Ve hiç birşekilde evimde internet kontrolü olmadan çekip gitti. Günlerdir hem Bayiye , hem her gün 3 kez olmak kaydıyla genel merkezi aramama rağmen kesinlikle tarafıma dönülmedi , teknik ekipler gelecek sizi arayacak diye geçiştirildi asla asla internetim yok şu an . Maddi ve manevi kaybım söz konusu . Hala aradığımda bana beklemede kalın çözeceğiz diyip 48saattir hiç aranmadım Aboneliğimi sonlandırıp hem bayiyi hem Turkcell Superonline’ı Tüketici Hakları'na, CİMER'e ve gerekli kurumlara şikayetimi bugün tamamlamayacağım. Kötü bir kurumsunuz. İzmir’in göbeğinde bana interneti haftalardır sağlamadınız kötü iletişim, yalan bayi ( bayi Google yorumlarına baktığınıza 300tane kötü yorumu görürsünüz sadece bana değil).
Şikayet yazıma ek belge ve fotoğrafları ekliyorum. Binadaki Fiber kutum, ıd numarası, bana verilen kutulu modem, kurulumu tamamlanmayan internet ve asla geri dönüş alamadığım muhatap bulamadığım Turkcell Superonline müşteri hizmetleri.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kutalmış Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Asla tarafıma dönüş olmadı kimse beni aramadı
Bugün tarafıma yine hiç dönüş almadım, aranmadım. Sadece bana internet veremedikleri için bunu kabullenip 4gb telefonuma internet yollamışlar siz şaka mısınız tek yapmanız gereken teknik ekibin gelip kurması. Gördüğüm en en en kötü hizmet sizinki asla kimseye önermiyorum
Gün gün yazacağım çünkü bu ülkede çözümü ancak böyle alıyorsunuz. Bugün de tarafıma asla dönüş yapılmadı çözüm ekibi dönecek dendi günler öncesinde ve kimse yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe yazacağım sabah
