Superonline Yanlış Altyapı Bilgisi Ve İletişim Sorunları

İzmir Balçova'da ikamet ettiğim kiradaki evimde 6-7 yıllık Turkcell Superonline fiber aboneliğimi, yine aynı şehirde İzmir/Gaziemir’e taşınmam sebebiyle nakil gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerine başvurdum.

Bana Gaziemir’deki taşınacağım binada fiber altyapı görünmediği, o yüzden VDSL kullanmak zorunda olduğum söylenip ikna edildim. Eski aboneliğim yeni taahhütlü olmasına rağmen (aylık 430 TL, 100 MB hızında fiber internet), iptal edilip yeni evimde VDSL'e geçiş kaydım yapıldı (630 TL'den 50 MB'e kadar hızlı).

20.11.24'de teknik ekip geldi. Evime ve tam interneti kuracakken “bu binada fiber altyapı varmış, herkes kullanıyor binada, sistemlerimizde görülmemiş bir sorun var. Ben sizi tekrar fibere geçireyim” söyleminde bulunup bana abonelik işlemlerimi tamamladığıma dair imzayı zorla attırdı. (ekte belirtilen belge)

İmza attıktan sonra benden eski modemimi aldı, bana kutusunu dahi açmadan VDSL modemini verdi ve biz bugün içinde gelip fiberi kurarız dedi gitti. Bayi adı iznet eçm, çalışanınız da yalan söyledi. İyi görünüp haber vermeden hiçbir şekilde işimi çözmeden imza aldı gitti. Ve hiçbir şekilde evimde internet kontrolü olmadan çekip gitti. Günlerdir hem bayiye, hem her gün 3 kez olmak kaydıyla genel merkezi aramama rağmen kesinlikle tarafıma dönülmedi, teknik ekipler gelecek sizi arayacak diye geçiştirildi.

Asla ama asla internetim yok şu an. Maddi ve manevi kaybım söz konusu. Hala aradığımda bana beklemede kalın çözeceğiz deyip 48 saattir hiç aranmadım. Aboneliğimi sonlandırıp hem bayiyi hem Turkcell Superonline’ı Tüketici Hakları'na, CİMER'e ve gerekli kurumlara şikayetimi bugün tamamlayacağım. İzmir’in göbeğinde bana interneti haftalardır sağlamadınız, kötü iletişim, yanlış bilgi veren bayi (bayi Google yorumlarına baktığınızda 300 tane kötü yorumu görürsünüz. Sadece bana değil)

Şikayet yazıma ek belge ve fotoğrafları ekliyorum. Binadaki fiber kutum, ıd numarası, bana verilen kutulu modem, kurulumu tamamlanmayan internet ve asla geri dönüş alamadığım, muhatap bulamadığım Turkcell Superonline müşteri hizmetleri.