Kurulum Ekibi Davranışı Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

11 Eylül’de yeni taşındığım adresime Superonline ev interneti kurulumu için randevu aldım. Kaynarca bayisinden teknik servis olarak gelen ekipteki, iş ahlakı ve disiplini olmayan, ergen yaşlarda bir şahıs “papatya lazım” diyerek, ne olduğunu bilmediğim bir terim üzerinden alaycı ve ısrarcı bir şekilde benimle diyaloğa girdi. Kadın bir müşteri olarak evimde, bu kişinin lakayıt ve saygısız tavrından son derece rahatsız olduğumu belirttim. Buna rağmen “Kurulumu yapmıyorum, gidiyorum” diyerek işi yarım bırakıp gitti. Yanındaki diğer eleman ise “Ben bir şey yapmadım hanımefendi” diyerek bu tavırdan rahatsızlığını ifade etti.

Gürkan isimli bu elemanın işi yarım bırakıp gitmesi üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve yeni bir ekip talep ettim. Ancak geçen 14 günlük sürede defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. İş ahlakı olmayan insanlar yüzünden günlerdir evde internetimiz yok, telefon tarifelerimizden yüklü miktarda aşım yaptık ve maddi olarak zarara uğradık. Bir üniversite öğrencisi olarak online derslerime katılamayacak şekilde mağduriyet yaşıyorum ve bunu belirtmemize rağmen halen hiçbir aksiyon alınmadı. İstanbul gibi bir şehirde, yüzlerce bayisi olan bir firmanın yeni bir ekip göndermemesi tamamen kasıtlı ve müşteriyi cezalandırmak anlamına geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun bir an önce yapılmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.