Kumanda Değişiminde 750 TL Ücret Müşteri Memnuniyetine Aykırı

Yaklaşık 5–6 yıldır Superonline abonesiyim ve TV hizmetiyle birlikte verilen kumandayı yıllardır kullanıyorum. 01.03.2026 tarihinde yeni kumanda talebinde bulunduğumda, tarafıma kullanıcı hatası olması durumunda 750 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Daha önce çalıştığım başka bir firmada her sene kumanda değişimi ücretsiz yapılırken, burada kullanıcı hatası gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Kumanda değişimi için bu şekilde ücret talep edilmesini son derece saçma ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu izah etmeme rağmen “kullanıcı kaynaklı durumlarda ücret yansımaktadır” cümlesini defalarca tekrar etmekten başka bir şey yapmadı, herhangi bir alternatif çözüm sunmadı. Talep açabileceklerini, ancak kullanıcı kaynaklı bir durum tespit edilirse mutlaka ücret çıkacağını söyledi. Ben ise yıllardır abonesi olduğum bir hizmette, kumanda değişiminde bu denli katı ve ücret odaklı bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

64921518 numaralı müşteriniz olarak, kumanda değişiminde alınmak istenen 750 TL ücretin iptal edilmesini, uzun süreli aboneliğim ve daha önceki diğer firmalarla yaşadığım olumlu deneyimler de göz önüne alınarak müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.