Superonline TV Kumanda Arızasında Çelişkili Bilgi Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Superonline TV hizmeti için tarafıma verilen kumandanın ses açma kapama tuşu çalışmıyor. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildiriminde bulundum ve bana yeni kumandanın adresime ücretsiz olarak gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ürün gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda, sanki ben ulaşmamışım gibi “size ulaşamamışız” denilerek durum geçiştirildi. Ardından tekrar aradığımda bu kez kumandanın 600 TL karşılığında gönderileceği söylendi. İtiraz edince de bayiye gidip eski kumandayı hasarsız şekilde teslim etmem gerektiği, ancak bu şartla yeni kumanda verileceği belirtildi. Sağlam olması koşuluyla eski kumandayı teslim etmem istenmesi ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler bana son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama gibi geliyor.

Kumandanın arızası benim hatamdan kaynaklanmayan bir durumdur ve bu arıza için hem ücret talep edilmesini hem de eski kumandayı hasarsız teslim etme şartı koşulmasını kabul etmiyorum. İlk görüşmede belirtildiği gibi, ek bir ücret talep edilmeden, herhangi bir ekstra prosedür dayatılmadan yeni kumandanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.