Turkcell Superonline Haksız Faturası Ve Tehdit Mesajları İçin Acil Çözüm

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz kapsamında evimize kurulum yapıldıktan yaklaşık bir yıl sonra taşınmak zorunda kaldık ve taşındığımız adreste altyapı bulunmadığı için 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden abonelik iptali talebinde bulunduk. İptal talebimiz onaylandı ve kullandığımız bir adet modem ile dağıtıcı cihazı 10 gün içinde teslim etmemiz gerektiği tarafımıza bildirildi.

Biz de 18.11.2026 tarihinde ilgili cihazları bayiye teslim ettik ve teslim aldıklarına dair SMS bilgilendirmesi tarafımıza iletildi. Buna rağmen ekim, kasım ve aralık aylarını kapsayan dönem için tarafımıza 1.600 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri numaramız 12**831 olup, konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadık; ulaştığımız nadir durumlarda ise sorunumuz çözüme kavuşturulmadı ve hatta 4.600 TL tutarında bir ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Devamında dosyanın s*** Hukuk/Danışmanlık Bürosuna devredildiği belirtilerek 05.02.2026 tarihinden itibaren tarafıma tehditkar ve saygısız mesajlar gönderilmeye başlanmıştır. Ayrıca rızamız olmaksızın aile bireylerimizin aranması ve kişisel bilgilerimizin üçüncü kişilerle paylaşılması hem kabul edilemez hem de hukuka aykırıdır.

Modem ve dağıtıcı cihazı zamanında ve eksiksiz teslim ettiğimize dair kayıtlar ve SMS bildirimleri mevcut olup, Turkcell Superonline’a herhangi bir borcumuz bulunmadığını açıkça belirtmek isteriz. Haksız yere çıkarılan faturaların ve talep edilen tutarların iptal edilmesini, tüm kayıtların detaylı şekilde incelenerek hatanın düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, elimizdeki tüm kanıtlarla birlikte BTK dahil olmak üzere ilgili kurumlara şikayette bulunacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.