Kullanılmayan İnternet İçin Cayma Bedeli Ve Ücret İadesi Sorunu

Turkcell Superonline Limitsiz İnternet abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce Kocamustafapaşa Mahallesi, Cembaziye Mektebi Sokak No:22 Daire:3 Fatih/İstanbul adresine taşındım ve internetimin yeni adresimde bağlanmasını talep ettim. Ancak altyapı çalışması olduğu ve şu an bağlantı sağlanamadığı belirtildi. Bu süre zarfında internet hizmetinden hiç faydalanamadım ve kullanmadığım halde bir aylık ücret ödedim.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem internetin bağlanmasını hem de eğer bu mümkün değilse hizmetin cezasız olarak iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma 3500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Altyapı eksikliği tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen hem hizmet alamıyor hem de cayma bedeli ödemem bekleniyor. Ayrıca taşınma durumunda iptal veya nakil koşulları hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi.

25192939 numaralı aboneliğim kapsamında, ya internetimin sorunsuz şekilde yeni adresime bağlanmasını ya da sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini ve kullanmadığım döneme ait ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.