Superonline Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Yüksek Çıkış Bedeli Talebi Ve Mağduriyet

Yunus · 2025-09-24T19:57:18+03:00

Bursa/İnegöl’de yaşıyorum. 20 Eylül Cumartesi günü saat 12-13 arası Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internetim bağlandı. Ancak ertesi sabah, 21 Eylül Pazar günü uyandığımda internet bağlantısı çalışmıyordu ve modemde “los” uyarısı vardı. Sorduğumuzda, bağlantıyı yapan ekibin kablo ve modem kurulumunda hata yaptığı, bu yüzden arıza yaşandığı söylendi ve en kısa sürede çözüm için geleceklerini ilettiler. O günden bugüne kadar hem gün içinde hem de akşam saatlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talep ettim; ancak saha ekibi hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve sorunum giderilmedi. Hiç kullanamadığım bir hizmet için sonunda iptal başvurusu yaptım. Bu başvurudan sonra bugün telefonla bana 3500 TL kampanya çıkış bedeli yansıtılacağı bildirildi. 12589592 numaralı müşteriyim ve henüz hiçbir ödeme yapmadım, internetim zaten hiç çalışmadı. Hizmetten faydalanamadığım ve mağdur edildiğim halde, bir de üstüne yüksek bir çıkış bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çıkış bedelinin iptal edilmesini ve ücretsiz olarak çıkış hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yunus

Saha ekibi yola çıktı mesajı alıyorum, ekibin konumu paylaşılıyor ama ekip adreste diye bildirim gelmesine rağmen gelen giden olmadı üstüne işlem tamamlandı diye mesaj geliyor. Gerçekten şaka mısınız?

Yunus

İnternet ortamında her şeye anında cevap vermiş görünüyorsunuz ama hala bizi ne arayan oldu ne de sorunumuz çözüldü. Buraya en kısa sürede dönüş yapılacaktır demek kolay, sizin için en kısa süre tam olarak ne kadar sürüyor merak ediyorum. Bizim için bu süre çok uzun sürecek belli.

Superonline

Merhaba Yunus Emre Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yunus

Hizmeti (alamayan) yasal sahibi defalarda her gün birçok kez aramadı mı sanıyorsunuz. Alınamayan hizmetin sadece yasal sahibini değil hane halkının da mağdur etmesi sizi zerre ilgilendirmiyor değil mi? Yasal sahibi olmadığım hizmetin, kurumun, saha ekibinin umursamazlığını dilim döndüğünce gücüm yettiğince gerekirse kapı kapı anlatmak için yasal bir engel yoktur eminim.