to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan 100 Mbps Fiber İnternet Ve Haksız 5.000 TL Cayma Ücreti
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve her ay yaklaşık 800 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemin sadece 3 metre yanında olmama rağmen YouTube’a giremiyorum; bırakın YouTube’u, Turkcell uygulamasına bile ev internetiyle bağlanamıyorum. Teknik destek almak için telefon internetimi açmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylendi. Servis talep ettiğimde ise “sistem değerleriniz iyi, servis ücretli olur” denilerek ücret yansıtılacağı ifade edildi. Oysa aynı sorun ev içinde her yerde devam ediyor ve bağlantı kalitesi ciddi anlamda kullanılamaz durumda.
İzmir Karabağlar Uzundere Mahallesi’ndeki adresime iki defa teknik servis geldi; birinde modemi değiştirdiler ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen hâlâ bağlantı problemleri devam ederken taahhüdüm aralık ayında bitecek olmasına karşın, şu an iptal etmek istersem 5.000 TL cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için yüksek fatura ödüyorum hem de kullanamadığım bir internetin iptali için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım internet hizmeti için benden cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve haksız yere ödediğim bedeller varsa bunların da incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sunamadınız. Sorunumuz hala devam ediyor. En kısa sürede sizden kurtulmayı ümit ediyorum. Mümkünse bir daha yolumuz kesişmesin. Superonline'dan tez zamanda kurtulmam dileğiyle.
Superonline ile 6 aydır internet sorunum var, modem değiştirildi fakat bağlantı hâlâ çalışmıyor, iptal talebimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım ve marka hiçbir olumlu yaklaşım sergilemedi.
Çözmezler. 1 haftadır internet yok. IP almıyor cihaz ve ekip yollamıyorlar her açtığım kaydı kapatıyorlar. Yapamayacaksanız iptal edin diyorum. Cayma bedeli diyorlar. İnanılır gibi değil!