Kredi Hazır Olduğu İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

14.09.2026 tarihinde saat 11:27’de Garanti BBVA’nın 444 0 335 numaralı hattından arandım. Görüşmede bana 45.000 TL tutarında bireysel kredimin hazır olduğu ve sadece imzamın eksik olduğu bilgisi verildi. Ben de annemin hasta olduğunu, onu bırakıp şubeye gelebileceğimi belirttim.

Görüşmenin ardından Samandıra Şubesi’ni kendim telefonla arayarak 45.000 TL’lik kredimin sistemde onaylı görünüp görünmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm kadın personel, kredinin onaylı göründüğünü açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek şubeye gelmek üzere plan yaptım.

Devamında yaşadığım süreç nedeniyle, bana verilen bilgiler arasında çelişki olduğunu anladım ve yanıltıldığımı düşündüm. 14.09.2026 saat 11:27’deki çağrı merkezi görüşmemin ve Samandıra Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinin detaylı olarak incelenmesini, 45.000 TL krediye ilişkin tarafıma verilen bilginin hangi işlem veya süreçten kaynaklandığının net şekilde açıklanmasını ve neden bu şekilde yönlendirildiğimin araştırılmasını istiyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, inceleme sonucunda yapılacak açıklamanın ve atılacak adımların tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.