Ek Garanti Sözünü İhlal Eden Media Markt Ve Bosch’tan Sıfır Değişim Reddedildi

Samsun AVM Media Markt mağazasından 24.06.2026 tarihinde Bosch BCRC2W/01 model robot süpürgesini, üzerine Media Markt’ın sunduğu +3 yıllık ek garantiyle birlikte satın aldım. Ancak ürünü alalı 40 gün bile olmadan motor kısmından, içinde bir şey sıkışmış gibi anormal sesler gelmeye başladı. Temmuz ayının sonuna doğru bu sorunu fark ettim ve çözüm bulmak için defalarca görüşme yaptım, en sonunda ürün 04.08.2026 tarihinde Bosch servis tarafından evimden alındı.

Ürünü alırken Media Markt çalışanları, ek garanti konusunda “Herhangi bir sorun olursa her şeyle biz ilgileneceğiz” diyerek beni özellikle rahatlattı. Ancak sorun yaşadığımda, önce hasar kaydı oluşturmalarına rağmen ürünü kargo ile gönderme talebimi kabul etmeyip mutlaka AVM’ye getirmemi istediler. Hamile olmam, evimin uzak olması ve eşim çalıştığı, ilgilenemediği için ben ilgilenmeye çalıştım elimden geldiğince ama bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Tekrar aradığımda bu kez de Bosch’u aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen birkaç gün sonra ürünü büyük güçlükle AVM’ye götürdüm, fakat yine aynı şekilde Bosch’a yönlendirildim ve Media Markt ürüne sahip çıkmadı.

Daha sonra Bosch’u aradım, kaydım açıldı ve servis ürünü evimden alarak atölyeye götürdü. Ben hastanede yatarken eşimi aramışlar ve daha 40 gün bile olmadan ürünün motorunda sorun olduğunu söylemişler. Eşime özellikle ürünün sıfırıyla değişim talep ettiğimi ilettim, o da bu talebi servise aktardı. Servis ise bu kararı kendilerinin veremeyeceğini, sadece motoru değiştirip ürünü tamir ederek gönderebileceklerini, sıfır ürün değişimi konusunda Media Markt ile Bosch’un karar vereceğini belirtmiş.

Hastanede olmam ve sağlık sorunlarım nedeniyle süreci yakından takip etmekte zaten zorlanıyordum. Sonuç olarak motor parçası değişmiş şekilde tamir edilen ürün evimize geri getirildi. Ancak ben başından beri, daha 40 gün dolmadan motor arızası çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, sıfırıyla değiştirilmesini talep ettiğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen hem Media Markt hem de Bosch tarafı, 5 yıllık garanti kapsamında olmama ve ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası yaşamasına rağmen, sıfır ürün değişimi talebimi reddedip sadece tamir seçeneğini dayattı. Şu an ürün çalışıyor gibi görünse de bu sefer de paspaslama fonksiyonunda zaman zaman sorunlar yaşamaya devam ediyorum hata veriyor ve bu ürün bana güven vermiyor. Videosu ekte. Daha önceki tamir edilen arıza ile ilgili videoyu ise sonra yükleyeceğim.

Defalarca aramama, ürünü istemediğimi, yapılanın yasal olmadığını ve alım üzerinden 40 gün bile geçmediğini söylememe rağmen, “Sıfırla değişim yapamayız” denilerek adeta baştan savıldım. Hem Media Markt’ın ek garanti sırasında verdiği sözlerin tutulmamasından hem de Bosch’un müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Media Markt ve Bosch’tan, kısa sürede motor arızası yaşamış ve tamir görmek zorunda kalmış bu robot süpürgemi sıfır, hatasız bir ürünle değiştirmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.