Kırık Fiber Kablo Nedeniyle Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom altyapısı ile Superonline üzerinden müşteri hizmetlerinin daha iyi olacağını düşünerek fiber internet almıştım. 26/02/2026 tarihinde sabahtan fiber kablomun kırıldığını gördüm ve saat 09:00 gibi kablonun giriş noktasından kırıldığını, ücretli servis hizmeti talep ettiğimi belirttim. İlk gün kimse aramayınca tekrar aradım, şikayet kaydı da bıraktım; bana bayi adresi ve telefonu verdiler, ancak bayi telefonundaki cevap sistemi düzgün çalışmadığı için yanıt alamadım. Ertesi gün tekrar denediğimde sistem çalıştı ve sistemin dolu olduğu, arama için otomatik sistemin numara bırakmamı istediği söylendi. 5 saat sonra geri dönüldü ve listede olduğum bildirildi. Akşam bir SMS geldi: "Yoldayız, şu linkten takip edebilirsiniz." Linke tıkladığımda "Sorun çözüldü" yazılı bir mesaj gördüm. Saat 20:00’ye kadar bekleyip tekrar aradım; bana Superonline’ın modeme kadar baktığını ve kabloyu Türk Telekom ekiplerinin kontrol edebileceğini söylediler. Acil çağrı açtılar ancak o gün gelmedi. Ertesi gün işten izin alıp beklemeye başladım ve öğleye kadar hâlâ kimse gelmedi. Kısaca evimde dört gün internet yok. En başta belirttiğim gibi kabloda kırık olduğunu, dört gündür beni oyalayıp en son "Telekom bakacak" dediler; Telekom’un gelip gelmeyeceğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum ve evde bekliyorum. Eğer Telekom altyapısı ile Superonline internet sağlayamayacaksa bu işi hiç yapmasın; interneti doğrudan Telekom’dan alayım. Superonline’da kalite düşüşü vardı ama bu kadar bir soruna yol açacağını kesinlikle tahmin edemezdim.