Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 5 gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Wi-Fi’ye bağlı görünmeme ve bağlantı tamamen kopmamış gibi durmasına rağmen internet düzensiz çalışıyor. Yaklaşık 5 dakika internet geliyor, ardından 10 dakika tamamen kesiliyor, bazen de 10 dakika çalışıp 5 dakika kesiliyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrar ettiği için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım dönem boyunca müşteri hizmetlerini yaklaşık 10-15 kez aradım. Aramaların büyük kısmında internet o anda çalışmıyor olmasına rağmen müşteri temsilcileri sistemlerinde herhangi bir problem görünmediğini söylüyor. Her seferinde modemi yeniden başlatmam isteniyor ancak bu işlem sorunu kesinlikle çözmüyor. Bağlantı kesik olduğu halde “her şey normal görünüyor” denilmesi ve sürekli modem reseti yaptırılması dışında bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca tarafımdan kaynaklanan bir sorun olduğuna dair herhangi bir somut tespit yapılmadan beni 750 TL ücretli teknik servise yönlendiriyorlar. Zaten sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için hem kalıcı bir çözüm alamayıp hem de ücretli servise yönlendirilmem mağduriyet oluşturmaktadır. Ankara Keçiören’de bulunan adresimde 10162216 numaralı müşteriniz olarak yaklaşık 570 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten şu an verim alamıyorum.

Yaşadığım bağlantı probleminin yetkili teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.