Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Destek

ID:35456683

Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Hayreddin

Superonline

15 Mart 00:20

110

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 5 gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Wi-Fi’ye bağlı görünmeme ve bağlantı tamamen kopmamış gibi durmasına rağmen internet düzensiz çalışıyor. Yaklaşık 5 dakika internet geliyor, ardından 10 dakika tamamen kesiliyor, bazen de 10 dakika çalışıp 5 dakika kesiliyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrar ettiği için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım dönem boyunca müşteri hizmetlerini yaklaşık 10-15 kez aradım. Aramaların büyük kısmında internet o anda çalışmıyor olmasına rağmen müşteri temsilcileri sistemlerinde herhangi bir problem görünmediğini söylüyor. Her seferinde modemi yeniden başlatmam isteniyor ancak bu işlem sorunu kesinlikle çözmüyor. Bağlantı kesik olduğu halde “her şey normal görünüyor” denilmesi ve sürekli modem reseti yaptırılması dışında bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca tarafımdan kaynaklanan bir sorun olduğuna dair herhangi bir somut tespit yapılmadan beni 750 TL ücretli teknik servise yönlendiriyorlar. Zaten sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için hem kalıcı bir çözüm alamayıp hem de ücretli servise yönlendirilmem mağduriyet oluşturmaktadır. Ankara Keçiören’de bulunan adresimde 10162216 numaralı müşteriniz olarak yaklaşık 570 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten şu an verim alamıyorum.

Yaşadığım bağlantı probleminin yetkili teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

kesintili-internet-ve-cozum-sunulmayan-destek-2.jpg

kesintili-internet-ve-cozum-sunulmayan-destek-1.jpg

Superonline

17 Mart 13:01 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.03.2026 - 13.00'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

18 Mart 12:20

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet, Yetersiz Destek: Çözüm Bekliyorum

Oğuzhan

Superonline

28 Ağustos 2025 00:44

288

Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir haftadır Ankara Keçiören’deki adresimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Günde 15-20 kez internetim kesiliyor ve bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Sorun rastgele saatlerde meydana geliyor, belirli bir zaman dilimi yok. Bu s...

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı İş Ve Ev Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Hilal

Superonline

22 Ağustos 2025 14:42

999

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetini hem iş yerimde hem de evimde kullanıyorum. Son 1 aydır, iki farklı adreste sürekli olarak internet bağlantı kopmaları yaşıyorum. Video izlerken her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum hem iş yerimde hem de evimde devamlı tekrarlanıyor...

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet Sorunu Çözülemiyor

Süleyman

Superonline

13 Kasım 2025 22:22

812

5 gün önce binamıza yeni gelen fiber altyapı sayesinde Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana internet hizmetinden memnun değilim. Ping değerleri sürekli yüksek çıkıyor, hız testi sonuçları yüksek gösterse bile sayfalar açılmıyor. Turkcell mobil uygulaması üzer...

Sürekli Sinyal Kopması Ve Ücretli Teknik Desteği Kabul Etmiyorum

Ebru

Superonline

14 Ocak 17:39

268

Turkcell Superonline ev interneti 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür gün boyu sürekli sinyal kopması, hız düşüklüğü, donma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. İnterneti Ankara Keçiören’de, evimde Wi-Fi üzerinden ağırlıklı olarak salonda kullanıyorum ancak bağlantı s...

Yücehan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline’da Sürekli Kesinti, Çözülmeyen Sorun Ve Ücretsiz Kablo Değişimi Talebi

Yücehan

Superonline

07 Şubat 14:45

356

Yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Kasım 2025 sonundan bu yana evimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bu süreçte evime 3 defa servis ekibi geldi ancak hiçbir ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Son gelen teknisyen, binadan daireme gelen hatta kopma tespit etti ve...