to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Mayıs ayından beri sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantısı bir geliyor bir gidiyor, sağlıklı ve stabil bir hizmet alamıyorum. Temmuz ayında neredeyse tüm ay boyunca internetim yoktu, Ağustos başında bir süre geldi, son olarak da 4 gün önce yeniden tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Aynı mahallede olmamıza rağmen sorun sadece bizim sitede yaşanıyor. Mahalle içinde ve karşı sitede farklı abonelikler kullanan komşularımızda internet bağlantısı var, yani genel bir bölge kesintisi yok. Mahallemizin her yerinden turuncu internet kabloları geçmesine rağmen ne sahada bir ekip görüyoruz ne de kesintilerle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Modem arayüzünde de “Kısıtlanmış Wi-Fi, geniş banda erişemezsiniz” hatasını görüyorum, yani bağlantı sorunu açıkça ortada.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “10 saat içinde düzelecek, ekipler çalışıyor” deniliyor ancak bu süre sürekli değişiyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hizmet alamadığımız için aboneliği iptal etmek istediğimizde bu kez de yaklaşık 750 TL olan aylık faturama rağmen benden 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildiği söylendi. Aylar boyunca interneti düzgün şekilde kullanamamışken, neredeyse tüm ayı kesintili geçmişken bu kadar yüksek bir cayma bedelinin neden istendiğini kabul edemiyorum. Müşteri numaram 5289**70.
Uzun süredir sadece bizim sitemizi etkileyen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve iptal etmek zorunda kalmam durumunda haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Mayıs ortasından beri sürekli kesinti sorunu yaşıyorum. İnternet bazen geliyor bazen gidiyor, özellikle Temmuz ayında neredeyse tüm ay boyunca internet yoktu. Ağustos ayına geldik, şu an da 6–7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım ve gün boyu evde olduğum halde günlerdir gelen giden bir teknik ekip de görmedim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “düzelecek, sizin için alarm verdik, ekip yönlendirdik” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm üretilmedi. Modem arayüzünde de “kısıtlanmış Wi-Fi, geniş banda erişemezsiniz” uyarısını görüyorum ancak buna rağmen internetim hâlâ aktif hale getirilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
İstanbul Kartal Uğurmumcu Mahallesi’indeki adresimde aylardır bu sorunu yaşamama rağmen, internet hizmeti sağlanmadığı halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılmak isteniyor. Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de üstüne ücret ödemeye zorlanıyorum.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle adresimdeki internet sorununun derhal kalıcı şekilde giderilmesini; eğer bu yapılamıyorsa da uzun süreli kesintiler ve alamadığım hizmet gerekçe gösterilerek aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne kadar zamanda geri dönüş sağlıcaklasınız kim bilir artık yeter ki şu ev interneti sorunumuzu çözüm artık sabır mabjt kısa süre falan kalmadı
Ya ne kadar sürecek acaba bu cevaplama 5. Güne geldik hala internet yok evde kafayı yemek üzereyiz artık otomatik bir cevap atıp çekilmek kolay tabi
