Kendi Modemimi Kullanamıyor, Eski Müşteri Olarak Daha Fazla Ücret Ödüyorum!

Muhammed

292

Turkcell Superbox 150+50 GB tarifesini 920TL'den kullanım sağlamaktayım. Hattın yasal sahibi olmadığımdan ve yeni müşterilere daha avantajlı tarifelerden yararlanmak için müşteri hizmetleriyle görüşerek ayrıca bu konu üzerine Metromall Turkcell bayisinden destek aldım. Mevcut olarak kullandığım ve sahibi olduğum Superbox modemimi data hattı tesis ederek daha önceki aboneliğimde satın aldığım modemi kullanmak istediğimde, yeni bir başvuruda kendi modemimi kullanamayacağım ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Ayrıca tarife içeriğinde modem ve internet hizmetinin ayrı ayrı ücretlendirildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aynı cevabı aldım. Turkcell'e ait tak çalıştır modeme sahip olmama rağmen yeni hat tesisinde neden tekrardan modem kiralamak durumunda kalıyorum? Sorusuna hat modeme tanımlandığı için kullanım sağlayacağım yanıtını aldım. Yeni hat tahsis ettiğimde halihazırda kullandığım modemi tanımlayın. Tek kullanımlık ömürü olan modemi neden bana sattınız? Kendime ait Turkcell modemi neden kullanamadığım konusunda bir açıklama yapılmasını ve Turkcell'in eski müşterisi olmama rağmen niçin yeni müşterilerden daha fazla ücret ödeyerek hizmetlerinizden faydalanabileceğim konusunda bilgilendirme talep ediyorum. Bu uygulamanın gerekçesinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.