Kayseri'de Bakım Kesintileri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ek İnternet Paketi Sınırlaması İhlali

Superonline Kayseri ADSL abonesiyim. 9 Ocak’ta kısa bir kesinti yaşadım, asıl sorun ise 23 Ocak’ta başladı. Bakım çalışması sebebiyle tüm gün internet hizmeti alamadım. Kişisel hattım Turkcell olmasına rağmen, Superonline’ın uygulamasına göre ayda en fazla iki kez ek internet paketi tanımlanabildiği söylendi ve bu nedenle bütün gün internetsiz kaldım.

9 Ocak’ta sabah saat 9 civarında aradığımda kesintinin aynı gün akşam 8’de biteceği bilgisi verildi. Gün içinde internet birkaç saatliğine gelip gitti, akşam 9 gibi tamamen kesildi. Tekrar görüştüğümde bu kez de 24 Ocak sabah 10’a kadar süreceği söylendi. Bu kesinti süresince Superonline’ı her aradığımda çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, yaşadığım sorunla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için telefon hattıma ek internet tanımlanmadı ve fatura tutarımdan da herhangi bir kesinti yapılmadı.

Müşteri numaramı görüşme sırasında paylaşacağım. Superonline’dan, böyle bakım kaynaklı kesintilerde Turkcell hattıma internet tanımlanması için ayda iki kez sınırının kaldırılmasını, yaşanan kesintilerde müşterilere önceden ve doğru şekilde bilgi verilmesini, faturamda indirim yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.