Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kayseri'de Bakım Kesintileri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ek İnternet Paketi Sınırlaması İhlali

profile
24 Ocak 02:10
287

Superonline Kayseri ADSL abonesiyim. 9 Ocak’ta kısa bir kesinti yaşadım, asıl sorun ise 23 Ocak’ta başladı. Bakım çalışması sebebiyle tüm gün internet hizmeti alamadım. Kişisel hattım Turkcell olmasına rağmen, Superonline’ın uygulamasına göre ayda en fazla iki kez ek internet paketi tanımlanabildiği söylendi ve bu nedenle bütün gün internetsiz kaldım.

9 Ocak’ta sabah saat 9 civarında aradığımda kesintinin aynı gün akşam 8’de biteceği bilgisi verildi. Gün içinde internet birkaç saatliğine gelip gitti, akşam 9 gibi tamamen kesildi. Tekrar görüştüğümde bu kez de 24 Ocak sabah 10’a kadar süreceği söylendi. Bu kesinti süresince Superonline’ı her aradığımda çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, yaşadığım sorunla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için telefon hattıma ek internet tanımlanmadı ve fatura tutarımdan da herhangi bir kesinti yapılmadı.

Müşteri numaramı görüşme sırasında paylaşacağım. Superonline’dan, böyle bakım kaynaklı kesintilerde Turkcell hattıma internet tanımlanması için ayda iki kez sınırının kaldırılmasını, yaşanan kesintilerde müşterilere önceden ve doğru şekilde bilgi verilmesini, faturamda indirim yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

24 Ocak 10:20 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

27 Ocak 15:41
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
22 Temmuz 2023 17:02
464
1
Suzan sonuçtan hiç memnun değil

Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Destek Bilgileri Karşısında Telafi Talebi

profile
08 Ocak 18:57
511
5
Bedia sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Sözü Tutulmuyor

profile
22 Eylül 2025 13:33
442
"Şikayetten sonra sürecin doğru ve hızlı işlediğini görmek üzücü olsa da çözülmüş olması güzel. Fakat keşke hattayken müşteri temsilcileriyle daha hızlı sonuç alınsa da bu şekilde üzücü deneyimler yaşanmasa. Teşekkürler."

Superonline Kesintili İnternet, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli İtirazı

profile
02 Ocak 22:39
826
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri