Uzun süredir Turkcell Superonline ADSL müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 aydır ev internetimde altyapı ve bağlantı sorunları yaşıyordum. Sürekli kopmalar oldu, internet bir gidip bir geldi ve Aralık ortasından önce tamamen kesildi. Bu süreçte bana üç kez farklı tarihler verildi, her seferinde “şu gün çözülecek” denildi ancak verilen hiçbir tarihte sorun giderilmedi, internetim gelmedi ve bu süre boyunca interneti fiilen kullanamadım.
Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana önce kullanmadığım günler sebebiyle yaklaşık 200 TL civarında bir fatura çıkarıldı, bunu da mağdur olmama rağmen ödedim. Sonrasında yine gün verildi, yine internet açılmadı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmeyince Superonline’dan tamamen ayrılmak istediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm temsilciye, yaşadığım mağduriyete rağmen benden cayma bedeli isteyip istemeyeceklerini sordum, o da bana açıkça “72 saati geçen arızanız olduğu için cayma bedeli yansımayacak” dedi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 5 gün önce Superonline aboneliğimi sonlandırdım.
Bugün tarafıma 1500 TL’nin üzerinde bir fatura gönderildi ve bunun içinde cayma bedeli de yer alıyor. Ayrıca faturayı geç ödediğim gerekçesiyle ayrı bir fatura, bir de geçen ayın faturası yansıtılmış. Oysa daha önce de temsilciyle görüştüğümde, kullanmadığım internetin neden faturaya yansıtıldığını sorduğumda, kaydımın açık olduğunu ve bu nedenle bana ekstra ücret yansımayacağını söylemişlerdi. Özellikle “Siz beni arayana kadar fatura son ödeme tarihi geçerse bana ekstra bir fatura çıkarmayın” diye uyardım, temsilci de böyle bir ücret yansımayacağını ifade etti.
Bugün gelen faturada ayrıca “hızlandırma bedeli” adı altında yaklaşık 200 TL’lik bir kalem daha gördüm. Bu interneti zaten düzgün kullanamadığım, sürekli kopma ve kesinti yaşadığım, son dönemde de hiç kullanamadığım için bu hızlandırma bedeline de itiraz ettim. Temsilci, hızlandırma bedeli için itiraz talebi bile oluşturamayacağını söyledi. Kullanmadığım internetin hem aylık ücretini, hem cayma bedelini, hem geç ödeme bedelini hem de hızlandırma bedelini talep etmeleri, yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra bir yük olarak yansımaktadır.
Evde üç öğrenci var ve bu arıza nedeniyle çocuklar derslerinden geri kalmasın diye sürekli ek internet paketleri ve mobil internet satın almak zorunda kaldım. Bu yüzden normalde ödeyeceğim ücretin 3–4 katı kadar masrafım oluştu. Buna rağmen benden yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti telafi etmek yerine, kullanamadığım dönemler için bile ödeme talep edilmektedir.
Ben, gerçekten kullanmış olduğum bir iki günlük hizmet varsa onun bedelini ödemeye hazırım, hak yemek istemiyorum. Ancak kullanmadığım internet için çıkarılan tüm tutarların, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin, geç ödeme cezasının ve hızlandırma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin “72 saati geçen arıza nedeniyle cayma bedeli yansımayacak” şeklindeki beyanına rağmen bunun aksine bir fatura çıkarılması ve defalarca uyarmama rağmen ek ücret yansıtılması, benim açımdan hem usulsüz hem de tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır. Hak yemesinler, usulsüzlük yapılmasın, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar