Kampanya Kapsamındaki 1 Aylık Ücretsiz Kullanım Faturama Yanlış Yansıtıldı

Uzun yıllardır Superonline abonesiyim. Eylül ayında, online işlemler üzerinden “kampanyanın bitmesine 1 ay kala 1 ay ücretsiz, devamındaki 12 ay ücretli” kampanyasına katıldım. 1000 Mbps + TV hizmeti kullanıyorum.

Bu kampanyaya göre bir aylık sürenin tamamen ücretsiz olması gerekirken, Aralık ayı faturama bu ücretsiz ay, 15 gün ücretsiz 15 gün ücretli olarak yansıtıldı. Yani taahhüt ettiğiniz gibi tam 1 ay ücretsiz kullanım hakkım faturama doğru şekilde yansıtılmadı.

Konu hakkında Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Aralık dönemine ait faturamda, kampanya kapsamında olması gereken 1 aylık ücretsiz kullanımın eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, haksız şekilde ücretlendirilen kısmın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.