Kalan 2 Ay İçin 1.279 TL Cayma Ücreti Talebi Haksız Ve Yasal Olmayan

2020 yılından bu yana Turkcell TV+ ve Superonline kullanıcısıyım. Her yıl düzenli olarak taahhüdümü yenileyerek, TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında aboneliğimi sürdürdüm. Ancak son taahhüt dönemimin bitmesine yalnızca yaklaşık 2 ay kalmışken aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve bunun karşılığında tarafıma 1.279,30 TL tutarında cayma bedelinin yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından bugün saat 16.00 civarında yapılan aramada bildirildi.

Yıllardır müşteriniz olmama, tüm kurulum ve teknik maliyetlerin defalarca karşılanmış olmasına rağmen, taahhüdün bitimine bu kadar kısa süre kalmışken neredeyse kalan tüm ayların bedeline yakın bir cayma ücreti talep edilmesini ne etik ne de hukuki buluyorum. Tüketici mevzuatına göre cayma bedelinin, müşteri lehine olan en düşük tutar üzerinden hesaplanması gerekirken, yaklaşık 10 ay boyunca düzenli şekilde hizmet almış bir kullanıcıya bu denli yüksek bir rakam çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Ben cayma bedelinin tamamen silinmesini değil, yasalara uygun, adil ve şeffaf bir şekilde, hangi kalemlerden oluştuğu açıkça belirtilerek yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Turkcell gibi köklü bir kurumun, yaklaşık 6 yıldır abonesi olan bir müşterisini bu tür bir mağduriyetle karşı karşıya bırakmamasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Yunus A**
İletişim: 0532********30
Fiber İnternet Numaram: 110157301076