to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılından bu yana Turkcell TV+ ve Superonline kullanıcısıyım. Her yıl düzenli olarak taahhüdümü yenileyerek, TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında aboneliğimi sürdürdüm. Ancak son taahhüt dönemimin bitmesine yalnızca yaklaşık 2 ay kalmışken aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve bunun karşılığında tarafıma 1.279,30 TL tutarında cayma bedelinin yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından bugün saat 16.00 civarında yapılan aramada bildirildi.
Yıllardır müşteriniz olmama, tüm kurulum ve teknik maliyetlerin defalarca karşılanmış olmasına rağmen, taahhüdün bitimine bu kadar kısa süre kalmışken neredeyse kalan tüm ayların bedeline yakın bir cayma ücreti talep edilmesini ne etik ne de hukuki buluyorum. Tüketici mevzuatına göre cayma bedelinin, müşteri lehine olan en düşük tutar üzerinden hesaplanması gerekirken, yaklaşık 10 ay boyunca düzenli şekilde hizmet almış bir kullanıcıya bu denli yüksek bir rakam çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Ben cayma bedelinin tamamen silinmesini değil, yasalara uygun, adil ve şeffaf bir şekilde, hangi kalemlerden oluştuğu açıkça belirtilerek yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Turkcell gibi köklü bir kurumun, yaklaşık 6 yıldır abonesi olan bir müşterisini bu tür bir mağduriyetle karşı karşıya bırakmamasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Bilgilerinize sunarım.
Yunus A**
İletişim: 0532********30
Fiber İnternet Numaram: 110157301076
2022 Ekim aylarında evime 12 ay taahhütlü Superonline fiber internet bağlattım. Sonrasında telefon üzerinden tarafıma irtibat sağlanarak paketimin içerisinde ücretsiz TV+ hizmeti olduğunu, eve bağlamaya gelebileceklerini ilettiler. Eve TV+ kurulumu yaptıkları sıralarda araya bir sözleşme daha sıkışt...
03 Kasım 2025 tarihinde saat 13:58’de Turkcell Superonline uygulaması üzerinden herhangi bir taahhüt yenileme işlemi yapmadığım halde, müşteri hizmetl...
Merhabalar, 21.07.2023 tarihinde 10:32’de Turkcell Kampanya ekibi tarafından 0532**32 00 00 numarasından arandım ve Superonline paketimin taahhüt süresinin dolmak üzere olduğunu öğrendim. Firma tarafından sunulan kampanya “Evde TV+ Keyfi ve Yüksek Hız Kampanyası” isimli 100Mbps internet ve TV+ dahi...
Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım. Bu ay sonu taahhüdüm bitiyordu ve sürekli aranıyordum. Yenileme için bir rakamda anlaştım ve kampanyadan yararlandım. Kampanyam 380 TL değerindeydi ve yenileme sonrası TV Plus hediye edileceği söylendi. Ancak TV Plus, evim için uygun değildi çünkü modem ...
7 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. 30 Temmuz 2025'te taahhüdüm biteceği için müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sunulan bir üst paket teklifini 9 temmuzda yani taahhüt bits tarihinden yaklaşık 3 hafta önce kabul etmiş oldum. Ve özellikle de kabul onayı vermeden önce tarafıma cayma bedel...
Yorumlar