Kablosuz İnternet Sinyal Sorunu Ve Çözüm Bulunamayan Teknisyen Müdahalesi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber abonesiyim. 2025 Kasım ayından bu yana evimdeki kablosuz interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Wi-Fi çekim gücü çok zayıf olduğu için internete bağlanamıyor, gelen videoları ve evrakları açamıyorum. Mecburen telefon internetimi kullanıyorum ve bu yüzden mobil hattımda sürekli kota aşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece bir kez teknisyen gönderildi, o da sinyalin çok yüksek olduğunu, bu yüzden çekmediğini söyleyip modemin sinyalini kıstı ve gitti. Ancak bu işlemden sonra da hiçbir düzelme olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor. Eve giriş kablosu kısa olduğu için modemi başka yere taşıyamıyorum, bu nedenle kendi imkanlarımla da çözüm sağlayamıyorum.

Bugün tekrar aradığımda, teknisyen gelir ama Superonline kaynaklı bir arıza tespit edilmezse 750 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Yaklaşık 5 aydır aynı problemi yaşıyorum, düzenli olarak faturalarımı ödüyorum ancak ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez vazgeçme cezası ile karşıma çıkıyorlar.

İzmir Seferihisar’daki adresimde kullandığım 150622645 numaralı fiber aboneliğim için, ya internet hizmetimin evimde sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini ya da bu sorunlar nedeniyle herhangi bir cayma/vazgeçme cezası uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.