Otel Rezervasyonunun Tanınmaması Ve Çifte Ödeme Sorunu

12.09.2026 tarihi için Otelz.com üzerinden nk Hotel İzmir’de, kendim ve 10 yaşındaki oğlum için standart oda olacak şekilde 1 gecelik, 2 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım ve 3.033 TL ödemeyi rezervasyon sırasında Otelz üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Otelz’den rezervasyonumun ve ödemenin onaylandığına dair belgem de bulunmaktadır.

Aynı gün gece saat 23.00 civarında otele giriş yapmak üzere oğlumla birlikte nk Hotel İzmir’e gittiğimde, resepsiyondaki görevli ve otel yetkilisi, kendi sistemlerinde rezervasyonumun tek kişi olarak göründüğünü ve Otelz üzerinden ödediğim 3.033 TL’nin sistemlerinde hiç görünmediğini söyledi. Otelz’den gelen ödeme onayı, rezervasyon belgesini ve bankamdan Otelz’e yapılan ödeme hareketini kendilerine göstermeme rağmen, otel yöneticisi kendi taraflarında bir ödeme görünmediğini söyleyerek bizi odaya almamayı tercih etti ve Otelz’den iade talep etmemi, konaklama bedelini ise doğrudan otele tekrar ödememi istedi.

Gece geç saat olması ve yanımda küçük bir çocukla yorgun halde otele gelmiş olmamıza rağmen, otel yetkilisi ne ödemeyi teyit etmek için bir girişimde bulundu ne de Otelz ya da ilgili bir yetkiliyle iletişime geçmeye çalıştı. Bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle, zaten Otelz üzerinden ödediğim 3.033 TL’ye ek olarak, konaklama yapabilmek için otelde tekrar 4.000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçten, Otelz üzerinden yaptığım ödemenin otele hiç iletilmediği ya da hatalı şekilde işlendiği anlaşılıyor ve bu durumun neden yaşandığını da bilmek istiyorum; çünkü aynı sorun başka misafirlerin de başına gelebilir. Rezervasyon numaram 5652210’dur, otel nk Hotel İzmir’dir ve konaklama tarihimin özellikle 12.09.2026 olduğunu belirtmek isterim.

Otelz üzerinden ödediğim 3.033 TL’nin tarafıma iade edilmesini, rezervasyon ve ödeme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu aksaklığın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Otelz’den gelen rezervasyon/ödeme onayı ve banka hesap dökümümü paylaşmaya hazırım.