Kablolu Modemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunları

Superonline fiber 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür hem sık sık kopma hem de hız problemi yaşıyorum. Özellikle kablolu TV’ye bağlı olan modem üzerinden internet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor, buna karşılık evdeki diğer odada bulunan Wi-Fi yükselticiye bağlandığımda internet çalışıyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

12 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında gelen Türk Telekom görevlisi modem ucundaki soketi değiştirdi ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün önce yeniden arıza kaydı açtırdım, modemi uzaktan birçok kez resetlediler fakat sorun çözülmedi, internetsiz kalmaya devam ettim. Modemin kablolu bağlantıda internet vermediğini, sadece diğer odadaki yükseltici üzerinden internete çıkabildiğimi özellikle iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu kez modemi yerinde kontrol etmeleri için 21.04.2026 tarihine randevulu bir talep daha oluşturuldu. Ancak 22.04.2026 günü olmasına rağmen ne eve gelen oldu ne de beni arayan. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmediği gibi, açılan talebin haberim olmadan kapatılması da mağduriyetimi artırdı.

Superonline’dan, internet bağlantımda yaşadığım bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve arıza kayıtlarının benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.