Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kablolu Modemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunları

profile
22 Nisan 20:16
81

Superonline fiber 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür hem sık sık kopma hem de hız problemi yaşıyorum. Özellikle kablolu TV’ye bağlı olan modem üzerinden internet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor, buna karşılık evdeki diğer odada bulunan Wi-Fi yükselticiye bağlandığımda internet çalışıyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

12 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında gelen Türk Telekom görevlisi modem ucundaki soketi değiştirdi ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün önce yeniden arıza kaydı açtırdım, modemi uzaktan birçok kez resetlediler fakat sorun çözülmedi, internetsiz kalmaya devam ettim. Modemin kablolu bağlantıda internet vermediğini, sadece diğer odadaki yükseltici üzerinden internete çıkabildiğimi özellikle iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu kez modemi yerinde kontrol etmeleri için 21.04.2026 tarihine randevulu bir talep daha oluşturuldu. Ancak 22.04.2026 günü olmasına rağmen ne eve gelen oldu ne de beni arayan. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmediği gibi, açılan talebin haberim olmadan kapatılması da mağduriyetimi artırdı.

Superonline’dan, internet bağlantımda yaşadığım bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve arıza kayıtlarının benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

22 Nisan 20:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hakan
Hakan
23 Nisan 14:08

Tarafıma dönüş yapan olmamış ve arıza giderilmemiştir. Bugün tekrar yaptığım görüşmede ücretli bakım hizmeti yapılabileceği bilgisi aktarılması sebebi ile interneti iptal etme kararı alarak işlemler başlatılmıştır

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Coşkun sonuçtan hiç memnun değil

Kesintisiz Fiber İnternet Talebi Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

profile
14 Şubat 14:02
657
Kesintisiz Fiber İnternet Talebi Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Kesintisiz Fiber İnternet Talebi Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

profile
02 Ocak 12:43
302
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

profile
Abdullah
20 Kasım 2025 23:48
1.118
1
Erkut sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Canlı Destek Yok, Faturada Tam Ücret Talebi

profile
26 Mart 12:33
164

Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Ücretsiz Çözüm Talebi

profile
11 Mart 21:31
281
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri