Superonline Çalışanının Yanıltıcı Bilgisi Ve 3500 TL Zarar

Ankara R**** B******* Sokak’taki yeni taşındığımız evimizde Superonline ev interneti için 10 Nisan 2026 tarihinde kurulum talep ettik. Gelen Superonline personeli G***** isimli çalışan, evde internet bağlantısı için gerekli kablonun olmadığını, bu yüzden elektrikçi çağırarak Cat6 kablosu çektirmemiz gerektiğini söyledi. Teknik bilgimiz olmadığı için kendisine güvenerek bir elektrikçi çağırdık ve havale ile ödeme yaparak 3.500 TL tutarında Cat6 kablo çektirdik.

Daha sonra Superonline’dan farklı bir ekip tekrar kurulum için geldi ve evde zaten altyapı olduğunu, mevcut kablo üzerinden bağlantı yapılabildiğini, çekilen Cat6 kabloya hiç gerek olmadığını belirterek kurulum işlemini mevcut altyapı üzerinden gerçekleştirdi. Böylece hem internet bağlantımız ilk ekip yüzünden gecikti, hem de tamamen gereksiz bir masrafa girerek 3.500 TL zarara uğramış olduk.

İlk gelen G***** isimli personeli arayıp durumu anlattığımızda ise “ben elektrikçiyi tanımıyorum” diyerek sert bir üslup kullandı, bağırdı ve telefonu yüzümüze kapattı. Yanlış bilgilendirme yaptığını kabul edip en azından özür dilemesi beklenirken bu saygısız ve ilgisiz tavırla karşılaşmak bizi ayrıca mağdur etti.

Superonline’dan, hatalı yönlendirmesiyle bizi gereksiz masrafa sokan bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için elektrikçiye ödediğimiz 3.500 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.