Kablo Yok Deyip Açıklama Yapmadan Ayrılan Ekip, Acil Kurulum Gerekiyor

Superonline ev interneti başvurum kapsamında, Superonline altyapısı bulunan sitemde daha önce hizmet kullanıldığını bildiğim daireme dün kurulum için ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, herhangi bir teknik açıklama yapmadan “Kablo yok, çektirmeniz gerekiyor.” diyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Hangi kablonun eksik olduğu, bu işlemin kimin sorumluluğunda olduğu, tarafımdan mı yoksa Superonline tarafından mı karşılanacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Altyapı kontrolü yapılarak ekip yönlendirilmiş olmasına rağmen, net bir açıklama ve çözüm sunulmadan sürecin bu şekilde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Acil internet ihtiyacım bulunuyor. Başvuru / abone numaram 13113838’tir. Başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini, yetkin bir ekibin tekrar yönlendirilerek gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Yapılacak işlemler, olası ek maliyetler ve net kurulum tarihi hakkında kısa süre içinde tarafıma yazılı veya telefonla dönüş rica ederim.