to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Ve Yerdeki İnternet Kablosu Güvenli Olmadığı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Superonline ev internetimin yeni taşındığım dairede yapılan kurulumunda, teknik ekibi özellikle uyarmama rağmen internet kablosu hem çok kısa bırakıldı hem de yerde olacak şekilde döşendi. Bu nedenle en ufak bir dokunmada hem kopma tehlikesi oluşuyor hem de internet kesintisi yaşıyorum.
Yaklaşık bir aydır bu adreste oturuyorum ve bir aydır da bu kablo yüzünden sorun yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, internet hattında sorun olmadığını, problemin kablodan kaynaklandığını ve kabloyu uzatmak için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. İlk kurulumda düzgün ve güvenli yapılması gereken bir işlem için şimdi benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve bunun bilerek yapıldığı izlenimine kapılıyorum.
Kablo tesisatımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, güvenli ve düzgün bir şekilde yeniden çekilmesini ve internet bağlantımın sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır bağlantı kopmaları yaşıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamış, şikayet sonrası bir süre düzelmişti ancak dünden itibaren tekrar başladı. Ayrıca kurulum sırasında internet kablosu gereğinden kısa çekildiği için bağlantının da sağlıklı olmadığını düşünüyorum.
Bağlantı kopmaları sırasında internetim 5–10 saniye boyunca tamamen gidiyor, sayfalar dönüyor, sonra tekrar normale dönüyor. Gündüz çoğunlukla evde olmadığım için özellikle akşam kullandığım saatlerde bu sorunu fark ediyorum ve evde tek başıma olmama rağmen cep telefonumun interneti bile donuyor. Tüm bu yaşananlara rağmen bu son başlayan kopmalar ve kısa kablo sorunu için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Superonline’dan, evimdeki internet kablosunun yeniden ve düzgün şekilde, standartlara uygun uzunlukta çekilmesini ve sürekli yaşadığım kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Halil Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde ilgili birimimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi falan verilmemiştir hata sizde deyin ben gerekeni yapayım ne bilgisi verilmiş acaba eleman kabloyu kısa tutsun bilerek sonra benden para karşılığı hayatı düzeltelim diyorsunuz hata bende mi sizde mi
Konuşmalar kayıt altına alınıyorsa en son 14 Aralık16.37 tarihinde beni arayan 532 numaralı telefondaki eleman ekip gönderip yapılan hatayı düzelteceğiz dendi ondan sonra kimse gelmedi gerekiyorsa hakkımı jer türlü arayacağım
