İzinsiz Arama, Yanıltıcı Teklifi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti için Ankara Eryaman'da çalışan ve 0536*****29 numaralı hattan beni arayan, adının M***** C** olduğunu belirten saha satış danışmanı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Superonline ekibinde çalıştığını, evde hangi interneti kullandığımı sordu. O sırada aktif Vodafone internet aboneliğim olduğunu, 12 ay aylık 519 TL ödediğimi belirttim. İlk olarak 24 ay için 780TL'lik bir fiyat sundu, mantıklı olmadığını söyleyerek teklifi reddettim. Yarım saat sonra tekrar arayarak yöneticisi Y**** Beyden onay aldığını, 24 ay için aylık 530 TL'ye internet bağlayabileceklerini iletti. Bu teklifi kabul ettim. İnternetim 28.01.2026 tarihinde bağlandı. Ocak dönemi faturam damga vergisi de dahil şekilde 298,10 TL olarak geldi. Hemen M***** C** beyi arayıp neden böyle bir tutar geldiğini sorduğumda, ilk ay damga vergisi nedeniyle böyle olduğunu söyledi. Ancak Şubat faturam 780,90 TL olarak gelince tekrar kendisini aradım, telefonlarıma cevap vermedi. Faturaları WhatsApp üzerinden ilettim önce yine damga vergisi dedi, ardından bunun damga vergisi olmadığını, benim zaten bu rakamı kabul etmiş olduğumu savundu. Kendisine, 519TL'lik interneti neden iptal edip 780TL'lik bir faturayı kabul edeyim diye sordum ve neden eski internetimi iptal ettirdiğini belirttiğimde, “Etmeseydiniz.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. WhatsApp kayıtları vardır. Bunun üzerine Eryaman’daki Superonline noktasıyla görüşmeye gittim, şikayetimi anlattım. Ardından T*** Bey adli yönetici (053******21) aradı. Telefon görüşmelerini dinlediklerini, haklı olduğumu, faturamı en fazla 600 TL'ye indirebileceklerini, bunun içinde önce, önceki operatörümden kaynaklı cayma bedelinin faturadan düşülmesi gerektiğini söyledi. Bende kendisine faturamın PDF’ini ilettim ve en azından diğer aylar için faturamın 600 TL'ye düşürülmesini istediğimi belirttim. İşlemi tamamladıklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Superonline müşteri numaram 12913475tir. Aylık faturamın 24 ay için 530 TL bandına çekilmesini, tarafıma çıkarılan cayma bedelinin faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini ayrıca, beni arayan bu satış ekibinin kişisel telefon numarama hangi kaynaktan ve hangi izne dayanarak ulaştığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Onayım olmadan bu şekilde aranmak ve yanlış yönlendirilmek hem güvenimi ciddi biçimde sarstı hem de Turkcell markası gözümde fazlasıyla değersizleşti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha önce konuşulan şartların uygulanmasıdır.