İstinyepark Mağazasının Hatalı Telefon Girişi Nedeniyle Fahiş Fatura

Turkcell Superonline internet aboneliğimi İzmir İstinyepark AVM’de bulunan Turkcell mağazasından başlattım. Aboneliğim süresince aylık ortalama 600 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün Ocak 2026 tarihinde sona erdiğini, tarafıma gelen 1.995 TL tutarındaki fatura ile öğrenmiş oldum.

Bu olağanüstü yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat süren görüşme sonunda, sistemde kayıtlı telefon numarasının bana ait olmadığı ortaya çıktı. Yani aboneliğim başlatılırken ilgili mağaza tarafından telefon numaram sisteme hatalı girilmiş. Bu nedenle taahhüdümün bitişine ilişkin hiçbir SMS ya da bilgilendirme bana ulaşmamış.

Doğru numara sisteme girilmiş olsaydı taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirmeyi zamanında alacak, paketimi yenileyerek bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmayacaktım. Kayıt sırasında yapılan bu hatanın benim kontrolüm dışında olduğu açıktır ve sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir.

İzmir İstinyepark AVM’de aboneliğimi başlatan şubenin hatalı numara girişi nedeniyle bilgilendirme alamadım ve bunun sonucunda 1.995 TL gibi fahiş bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Mağaza kaynaklı bu hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem doğru değildir.

Müşteri numaram 12193270, doğru telefon numaram ise 0 54********10’dur. Mağaza tarafından yapılan bu hata nedeniyle çıkarılan ilgili faturanın düzeltilmesini, taahhütlü paket üzerinden makul bir ücretlendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.