Bölgesel Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, 75 Mbps download ve 15 Mbps upload hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 haftadır bulunduğum bölgede, internet bağlantısını tamamen kesen ve 10–12 saat süren bölgesel kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler haftada 1–2 kez tekrarlanıyor ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bölgede internet bağlantısını etkileyen bir sıkıntı olduğunu, bunun dışında bilgi veremediklerini söylüyorlar. Sorunun ne zaman çözüleceği, kalıcı bir çözüm planı olup olmadığı konusunda net bir cevap alamıyorum.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım var. Bu kesintiler nedeniyle işimi düzgün yapamıyor, acil işlerimi tamamlamak için laptopumu alıp farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bölgemde yaşanan bu tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanacağı zaman önceden bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.