to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, 75 Mbps download ve 15 Mbps upload hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 haftadır bulunduğum bölgede, internet bağlantısını tamamen kesen ve 10–12 saat süren bölgesel kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler haftada 1–2 kez tekrarlanıyor ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bölgede internet bağlantısını etkileyen bir sıkıntı olduğunu, bunun dışında bilgi veremediklerini söylüyorlar. Sorunun ne zaman çözüleceği, kalıcı bir çözüm planı olup olmadığı konusunda net bir cevap alamıyorum.
Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım var. Bu kesintiler nedeniyle işimi düzgün yapamıyor, acil işlerimi tamamlamak için laptopumu alıp farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bölgemde yaşanan bu tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanacağı zaman önceden bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, 75 Mbps download ve 15 Mbps upload hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 aya yakındır bulunduğum bölgede internet bağlantısını tamamen kesen ve 10–12 saat süren bölgesel kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler haftada 1–2 kez tekrarlanıyor ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Kesinti olduğu zamanlarda bağlantı tamamen gidiyor, modem tarafında yapabileceğim bir şey olmadığı, bunun bölgesel bir problem olduğu söyleniyor. Modemi kapatıp açmak ya da reset atmak gibi işlemler işe yaramadığı için ayrıca bu yönde bir müdahale de yapmıyorum.
Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede interneti etkileyen bir sıkıntı olduğunu, detay veremediklerini ve ne zaman çözüleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. Sorunun kaynağı, kalıcı bir çözüm planı olup olmadığı ve tekrar yaşanmaması için neler yapıldığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım var. Bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle işimi sağlıklı yapamıyor, acil işlerimde internet kullanmak için bilgisayarımı alıp farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bölgemde yaşanan bu tekrar eden uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanacağı zaman önceden SMS veya başka bir yöntemle bilgilendirme yapılmasını ve uzun süre hizmet alamadığım dönemler için faturalarıma uygun bir ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Sorun kısa süreliğine çözüldü yine aynı şekilde internet gitmeye başladı herhangi bir bilgilendirme olmadan ne zaman geleceği hakkında bir şey bilgi verilmeden internetim yine aynı şekilde gidiyor.
Çözüm olacağını söylüyorsunuz ama ortada ne çözüm var ne bilgilendirme ne de geri dönüş. Verdiğiniz hizmet gerçekten rezalet. Fiber hizmeti almaya çalışıyorum, sürekli genel kesinti yüzünden internetim gidiyor. Fiber kablolarında sorun varsa değiştirin, bu kadar basit. Her seferinde aynı şeyi yaşamak zorunda mıyım? Taahhüdün bitmesini beklemeye de niyetim yok. Bu şekilde hizmet vermeye devam edecekseniz direkt iptal ediyorum. İnsanları oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz.
