İş Yeri İnternetinde 14 Günlük Kesinti Ve Çelişkili Bilgi

Superonline iş yeri internet aboneliğimizde altyapı bakım çalışması sebebiyle internet bağlantımız kesildi ve o günden beri, yani 14 gündür işyerinde hiç internetimiz yok. Bu süre boyunca ne iş süreçlerimizi yürütebiliyoruz ne de müşterilerimizle sağlıklı iletişim kurabiliyoruz.

Kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aradığımızda genel bir arıza olduğunu ve çözüm aşamasında olduğunu söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımızda, bizim dışımızdaki tüm komşularımızın interneti olduğunu, sadece bizim internetimizin olmadığını özellikle belirttik ve bunun üzerine ekip yönlendirdiler. Gelen ekip, internetle ilgili herhangi bir sorun olmadığını, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek arıza kaydını bu şekilde kapattı.

Sonrasında tekrar aradığımızda bu kez modemle ilgili bir sorun olmadığını, genel bir kesinti yaşandığını ifade ettiler. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi üzerine yöneticileriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Yönetici sıfatıyla arayan kişi, sorunun port kaynaklı olduğunu, Türk Telekom’dan port değişimi için beklemede olduklarını söyledi. Bugün Türk Telekom’dan ekipler tekrar geldi ve internet veya port ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, problemin modemde olduğunu ifade ettiler.

Bu 14 günlük süreçte internet olmadığı için e-posta alıp gönderemiyorum, fatura kesemiyorum ve işyerimde satışlarımda ciddi aksamalar oluştu. Hem teknik tarafta net bir çözüm sunulmaması hem de tarafıma sürekli birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Superonline’dan iş yeri internetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa modemin derhal ücretsiz olarak değiştirilmesini ve interneti kullanamadığım bu süre boyunca oluşan kesinti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.